Trước khi thử lại: kiểm tra tiền có bị trừ không
Kiểm tra lịch sử Alipay và ứng dụng ngân hàng. Nếu giao dịch đang chờ, thành công hoặc chưa rõ, đừng thanh toán lại.
Bắt đầu từ bước bị lỗi
Chọn mô tả phù hợp với điều bạn thấy trong Alipay. Nếu giao dịch đang chờ hoặc chưa rõ, hãy xem phần đó trước.
Đọc thông báo trước khi thử lại
Cách xử lý phụ thuộc vào trạng thái trong Alipay và ngân hàng. Dùng bảng này để tránh thanh toán trùng.
| Bạn thấy gì | Kiểm tra trước | Không nên làm |
|---|---|---|
| Thanh toán bị hạn chế hoặc được yêu cầu xác minh | Chỉ làm bước xác minh danh tính hoặc bảo mật do ứng dụng chính thức hiển thị và kiểm tra thông tin trùng khớp. | Không dùng giấy tờ của người khác hoặc trả tiền cho dịch vụ xác minh không chính thức. |
| Lý do bảo mật, hoạt động bất thường, kiểm soát rủi ro hoặc tài khoản bị hạn chế | Dừng thử lại, lưu nguyên văn thông báo và thời điểm, rồi dùng đường dẫn xác minh hoặc hỗ trợ mà Alipay hiển thị. | Không tạo tài khoản khác, thay đổi thông tin liên tục hoặc tìm cách vượt hạn chế. |
| Giao dịch đã đóng hoặc thanh toán thất bại | Kiểm tra lịch sử Alipay, giao dịch ngân hàng và xem người bán đã tạo hoặc nhận đơn chưa. | Đừng cho rằng giao dịch đã đóng sẽ tự động hủy ủy quyền ngân hàng trước đó. |
| Thẻ đã bị trừ tiền nhưng thanh toán thất bại, hoặc người bán chưa nhận tiền | Coi giao dịch là chưa được giải quyết. Lưu số tiền, thời gian, người bán và mã tham chiếu; xác nhận đơn trước khi liên hệ Alipay hoặc ngân hàng. | Không thanh toán lại cùng đơn cho đến khi cả hai bên đều rõ trạng thái. |
| Vượt hạn mức hoặc tính năng không được hỗ trợ | Kiểm tra hạn mức và tính năng trên màn hình hiện tại. Nếu chưa rõ, dùng hỗ trợ chính thức. | Không chia nhỏ, lặp lại hoặc chuyển thanh toán qua tài khoản khác để vượt hạn mức. |
Xử lý sự cố
Thẻ hoặc thanh toán bị từ chối
Điều này thường có nghĩa là
Mã QR đã mở luồng thanh toán nhưng ngân hàng, Alipay hoặc tính năng đã chọn từ chối giao dịch.
Kiểm tra trước
- Đọc xem thông báo có nhắc đến thẻ, ngân hàng, hạn mức, tính năng không được hỗ trợ hoặc bảo mật không.
- Đảm bảo thẻ đang hoạt động, còn tiền và cho phép thanh toán quốc tế, thanh toán trực tuyến.
- Kiểm tra đây là thanh toán cho người bán; chuyển tiền cá nhân có thể có quy định khác.
Thử tiếp theo
- Xem hướng dẫn thiết lập thẻ trước.
- Hỏi ngân hàng xem giao dịch quốc tế cụ thể này có được phép không.
- Chỉ thử thẻ khác khi lần đầu đã bị từ chối hoặc hủy rõ ràng.
Tránh thử lặp lại: Không gửi lại cùng một khoản thanh toán khi Alipay hoặc ngân hàng còn hiển thị trạng thái đang chờ.
Đăng ký, xác minh danh tính hoặc liên kết thẻ bị chặn
Điều này thường có nghĩa là
Ứng dụng cho biết còn thiếu yêu cầu về tài khoản, danh tính hoặc liên kết thẻ.
Kiểm tra trước
- Làm đúng bước xác minh hộ chiếu, khuôn mặt hoặc thẻ mà ứng dụng Alipay chính thức hiển thị.
- Dùng cùng họ tên và ngày sinh như trong giấy tờ được yêu cầu.
- Chỉ hoàn tất bước chính thức mà ứng dụng hiển thị.
Thử tiếp theo
- Với vấn đề đăng ký hoặc SMS, mở hướng dẫn đăng ký Alipay.
- Với vấn đề liên kết thẻ, mở hướng dẫn thẻ quốc tế.
- Chỉ quay lại thanh toán khi ứng dụng xác nhận đã xác minh. Nếu cùng thông báo vẫn xuất hiện sau một lần thử sạch, dùng hỗ trợ chính thức của Alipay.
Tránh thử lặp lại: Không tạo tài khoản khác hoặc gửi lại cùng thông tin nhiều lần.
Lỗi ứng dụng, mạng hoặc bảo mật
Điều này thường có nghĩa là
Ứng dụng không hoàn tất yêu cầu vì quyền truy cập, kết nối, môi trường hoặc kiểm tra bảo mật.
Kiểm tra trước
- Dùng ứng dụng Alipay chính thức đã cập nhật và kiểm tra quyền camera, thông báo, mạng.
- Dùng dữ liệu di động ổn định hoặc Wi-Fi đáng tin cậy, không đổi mạng khi thanh toán.
- Nếu dùng VPN, proxy hoặc công cụ tăng tốc mạng, hãy tắt trước khi thực hiện lại luồng hiện tại.
Thử tiếp theo
- Nếu camera không đọc được QR, mở hướng dẫn xử lý QR.
- Đóng rồi mở lại Alipay sau khi kiểm tra quyền và chỉ thử lại một lần.
- Nếu cảnh báo bảo mật xuất hiện lại, hãy dùng hỗ trợ chính thức.
Tránh thử lặp lại: Quét hoặc thanh toán lặp lại có thể khiến lỗi bảo mật khó chẩn đoán hơn.
Mã QR hoặc luồng thanh toán không hoạt động
Điều này thường có nghĩa là
Phân biệt mã QR không quét được, trang không mở, thanh toán bị từ chối và kết quả còn chờ.
Kiểm tra trước
- Hiển thị đầy đủ mã QR rõ nét, không chói sáng và cấp quyền máy ảnh.
- Nếu quét được QR nhưng không mở trang, kiểm tra kết nối, phiên bản ứng dụng và mã còn hiệu lực hay không.
- QR cá nhân và QR của người bán có thể dùng luồng khác nhau; hãy thử mua hàng với QR thương mại còn hiệu lực.
Thử tiếp theo
- Chỉ sửa một vấn đề rõ ràng rồi thử một khoản nhỏ tại người bán đủ điều kiện.
- Nếu trang thanh toán mở, kiểm tra thẻ, xác minh hoặc ngân hàng; nếu chưa rõ kết quả, kiểm tra trạng thái chờ trước.
- Yêu cầu người bán dùng phương thức khác nếu cùng luồng đó lại thất bại.
Tránh thử lặp lại: Không quét lặp lại QR cá nhân hoặc không rõ và không thanh toán lại khi kết quả đầu tiên còn chờ.
Kinh nghiệm cộng đồng, không phải quy tắc chính thức
Một số du khách cho biết lỗi ít hơn khi dùng kết nối ổn định và dừng các lần thử lặp lại. Đây là kinh nghiệm cộng đồng, không phải bảo đảm hay quy tắc chính thức.
Thanh toán đang chờ hoặc kết quả chưa rõ
Điều này thường có nghĩa là
Ứng dụng hoặc ngân hàng chưa xác nhận trạng thái cuối. Ủy quyền đang chờ không có nghĩa là thanh toán thất bại.
Kiểm tra trước
- Mở lịch sử giao dịch Alipay.
- Kiểm tra ứng dụng ngân hàng xem có ủy quyền chờ, khoản trừ, hoàn tiền hoặc không có giao dịch tương ứng.
- Hỏi người bán xem họ đã nhận đơn hoặc tiền chưa.
Alipay hoặc ngân hàng báo đang chờ
Đừng thanh toán lại. Chờ trạng thái hiện tại rõ ràng; thời gian phụ thuộc nền tảng, người bán và ngân hàng.
Alipay báo thành công nhưng người bán chưa nhận
Cho người bán xem kết quả và không thanh toán lần hai ngay. Dùng hỗ trợ chính thức nếu thông tin không khớp.
Alipay thất bại nhưng ngân hàng báo đang chờ
Ghi lại số tiền, thời gian, người bán và trạng thái. Liên hệ ngân hàng nếu ủy quyền vẫn còn hoặc chuyển thành khoản trừ.
Không có bản ghi ở Alipay hoặc ngân hàng
Lần thử có thể chưa hoàn tất. Xác nhận với người bán rồi chỉ thử lại một khoản nhỏ.
Chỉ thử lại khi: Alipay và ngân hàng cùng cho biết lần đầu đã bị từ chối, hủy hoặc không có giao dịch tương ứng. Hỗ trợ Alipay chính thức.
Khi cần hỗ trợ, chỉ lưu số tiền, thời gian, người bán, trạng thái và mã tham chiếu. Không gửi toàn bộ số thẻ, CVV hoặc mã xác minh.
Hạn mức và phí thẻ quốc tế
Hạn mức và phí của thẻ quốc tế có thể thay đổi. Hãy xem màn hình thanh toán hiện tại trong ứng dụng chính thức.
Thử đúng luồng thanh toán trước chuyến đi
Lưu thẻ không chứng minh thanh toán QR sẽ hoạt động. Hãy thử một khoản nhỏ trong đúng luồng dự định dùng và chuẩn bị phương án dự phòng.
Chuẩn bị phương án dự phòng và bảo vệ dữ liệu
- Thêm một thẻ đủ điều kiện khác nếu có thể.
- Thiết lập Alipay làm lựa chọn thứ hai.
- Mang theo tiền mặt hoặc phương thức được chấp nhận khác.
- Không chia sẻ mật khẩu, mã SMS, CVV hoặc ảnh hộ chiếu với tài khoản không chính thức.
Nguồn và hỗ trợ
Trung tâm trợ giúp AlipayCâu hỏi thường gặp
Vì sao thanh toán Alipay thất bại?
Nguyên nhân có thể là ngân hàng, xác minh danh tính, tính năng không hỗ trợ, hạn mức hoặc lỗi ứng dụng, mạng.
Thẻ quốc tế có dùng được cho mọi tính năng không?
Không. Một số giao dịch mua hàng có thể dùng được, trong khi chuyển tiền có thể không hỗ trợ thẻ quốc tế.
Nếu thanh toán đang chờ thì làm gì?
Kiểm tra Alipay, ngân hàng và người bán. Không thanh toán lại trước khi kết quả đầu tiên rõ ràng.
Làm gì khi Alipay hạn chế thanh toán hoặc yêu cầu xác thực tên thật?
Chỉ hoàn tất bước xác thực mà ứng dụng chính thức yêu cầu. Nếu có cảnh báo bảo mật hoặc tài khoản bị hạn chế, dừng thử lại và dùng hỗ trợ chính thức.
Làm gì khi Alipay báo lý do bảo mật hoặc tài khoản bị hạn chế?
Không thanh toán lặp lại và không đổi tài khoản hay danh tính. Lưu thông báo, thời điểm và dùng hỗ trợ chính thức của Alipay.