Перед повторной попыткой проверьте, списались ли деньги
Проверьте историю Alipay и приложение банка. Если платёж ожидается, отмечен успешным или неясен, не платите повторно.
Начните с шага, на котором произошёл сбой
Выберите описание, соответствующее сообщению в Alipay. При неясном результате сначала откройте раздел о платеже в ожидании.
Прочитайте сообщение перед повторной попыткой
Действие зависит от статуса в Alipay и банке. Используйте таблицу, чтобы не заплатить дважды.
| Что вы видите | Что проверить сначала | Чего не делать |
|---|---|---|
| Платёж ограничен или требуется проверка | Пройдите только проверку личности или безопасности, которую показывает официальное приложение, и сверьте данные. | Не используйте чужие документы и не платите за неофициальную проверку. |
| Причина безопасности, необычная активность, контроль риска или ограничение аккаунта | Прекратите попытки, сохраните точный текст и время и используйте указанную Alipay проверку или официальную поддержку. | Не создавайте другой аккаунт, не меняйте данные многократно и не обходите ограничение. |
| Транзакция закрыта или платёж не прошёл | Проверьте историю Alipay, банковскую запись и создал ли продавец заказ или получил его. | Не считайте, что закрытая транзакция автоматически отменяет прежнюю банковскую авторизацию. |
| Карта списана, но платёж не прошёл, или продавец не получил деньги | Считайте платёж нерешённым. Сохраните сумму, время, продавца и номер операции; проверьте заказ до обращения в Alipay или банк. | Не оплачивайте тот же заказ повторно, пока обе записи не станут ясными. |
| Превышен лимит или функция не поддерживается | Проверьте лимит и функцию на текущем экране. Если причина неясна, обратитесь в официальную поддержку. | Не дробите и не повторяйте платёж и не используйте другой аккаунт для обхода лимита. |
Устранение неполадок
Карта или платёж отклонены
Что это обычно означает
QR-код открыл оплату, но банк, Alipay или выбранная функция отклонили операцию.
Сначала проверьте
- Проверьте сообщение об ошибке и ограничения карты.
- Убедитесь, что разрешены зарубежные и онлайн-платежи.
- Проверьте, что это оплата продавцу, а не личный перевод.
Что попробовать дальше
- Откройте руководство по настройке карты.
- Уточните разрешение операции у банка.
- Попробуйте другую карту только после явного отказа.
Избегайте повторных попыток: Не повторяйте платёж, пока Alipay или банк показывают ожидание.
Регистрация, проверка или привязка карты заблокированы
Что это обычно означает
Приложение сообщает, что требование к аккаунту, личности или привязке карты не завершено.
Сначала проверьте
- Выполните именно ту проверку паспорта, лица или карты, которую показывает официальное приложение Alipay.
- Сверьте имя и дату рождения с документами.
- Выполните только шаг, показанный приложением.
Что попробовать дальше
- При проблемах с регистрацией откройте руководство Alipay.
- При проблемах с картой откройте руководство зарубежных карт.
- Возвращайтесь к оплате только после подтверждения проверки в приложении. Если то же сообщение остаётся после одной чистой попытки, используйте официальную поддержку Alipay.
Избегайте повторных попыток: Не создавайте другой аккаунт и не отправляйте одни данные повторно.
Ошибка приложения, сети или безопасности
Что это обычно означает
Приложение не завершило запрос из-за разрешений, соединения или проверки безопасности.
Сначала проверьте
- Обновите официальное приложение и проверьте разрешения.
- Используйте стабильный мобильный интернет или Wi-Fi.
- Перед повтором отключите VPN, прокси и ускорители.
Что попробовать дальше
- При проблеме QR откройте руководство по QR.
- Перезапустите Alipay и повторите один раз.
- При повторном предупреждении используйте официальную поддержку.
Избегайте повторных попыток: Повторные сканирования и платежи могут усложнить диагностику.
QR-код или сценарий оплаты не работает
Что это обычно означает
Различайте нечитаемый QR-код, неоткрывающуюся страницу, отказ в оплате и ожидающий статус.
Сначала проверьте
- Покажите QR-код полностью, чётко и без бликов и разрешите доступ к камере.
- Если QR распознан, но страница не открывается, проверьте соединение, версию приложения и срок действия кода.
- Личный QR-код и QR-код продавца могут использовать разные сценарии; проверяйте покупку по действующему QR-коду продавца.
Что попробовать дальше
- Исправьте одну понятную проблему и выполните один небольшой тест у подходящего продавца.
- Если страница оплаты открылась, проверьте карту, проверку личности или банк; при неясном результате сначала проверьте ожидание.
- Попросите продавца предложить другой способ оплаты, если тот же сценарий снова не работает.
Избегайте повторных попыток: Не сканируйте личный или неясный QR-код многократно и не платите снова, пока первый результат ожидается.
Подходы из сообщества, а не официальные правила
Некоторые путешественники сообщают о меньшем числе ошибок при стабильном соединении и после паузы. Это опыт сообщества, а не гарантия.
Платёж ожидается или результат неясен
Что это обычно означает
Приложение или банк ещё не подтвердили итоговый статус. Ожидание не означает отказ.
Сначала проверьте
- Проверьте историю операций Alipay.
- Проверьте банк на ожидание, списание или возврат.
- Уточните у продавца, получен ли заказ.
Alipay или банк показывают ожидание
Не платите повторно, пока статус не станет ясным.
Alipay показывает успех, но продавец не получил деньги
Покажите результат продавцу и обратитесь в официальную поддержку при расхождении записей.
Банк показывает ожидание после ошибки Alipay
Сохраните сумму, время и статус и свяжитесь с банком.
Записи нет
Уточните у продавца и выполните только одну небольшую попытку.
Повторяйте только если: Alipay и банк подтверждают отказ, отмену или отсутствие первой операции. Официальная поддержка Alipay.
Сохраните сумму, время, продавца и статус. Не отправляйте полный номер карты, CVV или код.
Лимиты и комиссии для зарубежных карт
Лимиты и комиссии зарубежных карт могут измениться. Ориентируйтесь на текущий экран официального приложения.
Проверьте тот же путь оплаты до поездки
Сохранённая карта не доказывает, что QR-платёж пройдёт. До поездки выполните небольшой платёж и подготовьте запасной вариант.
Подготовьте запасной вариант и защитите данные
- Добавьте другую подходящую карту.
- Настройте Alipay как второй вариант.
- Возьмите наличные или другой принимаемый способ.
- Не отправляйте пароль, SMS-код, CVV или паспорт неофициальным аккаунтам.
Источники и поддержка
Справочный центр AlipayЧастые вопросы
Почему платёж Alipay не прошёл?
Причиной могут быть банк, проверка личности, функция, лимит, приложение или сеть.
Работает ли зарубежная карта во всех функциях?
Нет. Некоторые переводы могут её не поддерживать.
Что делать при ожидании платежа?
Проверьте Alipay, банк и продавца и не платите повторно.
Что делать, если Alipay ограничил платёж или требует подтверждения имени?
Пройдите только проверку, которую запрашивает официальное приложение. При предупреждении о безопасности или блокировке прекратите попытки и используйте официальную поддержку.
Что делать, если Alipay сообщает о безопасности или ограничении аккаунта?
Не повторяйте платёж и не меняйте аккаунт или личность. Сохраните сообщение и время и обратитесь в официальную поддержку Alipay.