Avant de réessayer : vérifiez si l’argent a bougé
Consultez l’historique Alipay et l’application de votre banque. Si le paiement est en attente, indiqué comme réussi ou incertain, ne payez pas une deuxième fois.
Commencez par l’étape qui a échoué
Choisissez la description qui correspond à ce que vous avez vu dans Alipay. Si le paiement est en attente ou incertain, commencez par cette section.
Lisez le message avant de réessayer
L’action dépend du statut affiché par Alipay et votre banque. Utilisez ce tableau pour éviter un double paiement.
| Ce que vous voyez | À vérifier d’abord | À ne pas faire |
|---|---|---|
| Paiement restreint ou vérification demandée | Suivez uniquement la vérification d’identité ou de sécurité affichée par l’application officielle et vérifiez la concordance des données. | N’utilisez pas le document d’une autre personne et ne payez pas une vérification non officielle. |
| Motif de sécurité, activité inhabituelle, contrôle des risques ou compte restreint | Arrêtez les tentatives, conservez le message exact et l’heure, puis utilisez la vérification ou l’assistance indiquée par Alipay. | Ne créez pas un autre compte, ne modifiez pas sans cesse vos informations et ne contournez pas la restriction. |
| Transaction clôturée ou paiement échoué | Consultez l’historique Alipay, le relevé bancaire et vérifiez si le commerçant a créé ou reçu la commande. | Ne supposez pas qu’une transaction clôturée annule automatiquement une autorisation bancaire précédente. |
| Carte débitée mais paiement échoué, ou commerçant non payé | Considérez le paiement comme non résolu. Gardez montant, heure, commerçant et référence, puis vérifiez la commande avant de contacter Alipay ou la banque. | Ne payez pas la même commande une seconde fois avant d’avoir des relevés concordants. |
| Limite dépassée ou fonction non compatible | Vérifiez la limite et la fonction affichées dans l’écran actuel. En cas de doute, utilisez l’assistance officielle. | Ne fractionnez pas, ne répétez pas et ne faites pas passer le paiement par un autre compte pour contourner la limite. |
Dépannage
Carte ou paiement refusé
Ce que cela signifie généralement
Le QR a ouvert le parcours de paiement, mais la banque, Alipay ou la fonction choisie a refusé l’opération.
À vérifier d’abord
- Lisez si le message mentionne la carte, la banque, une limite, une fonction non compatible ou la sécurité.
- Vérifiez que la carte est active, approvisionnée et autorisée pour les paiements internationaux et en ligne.
- Vérifiez qu’il s’agit d’un paiement marchand ; les transferts personnels peuvent suivre d’autres règles.
À essayer ensuite
- Si la carte ne peut pas être ajoutée, consultez le guide de configuration.
- Demandez à la banque si cette opération internationale précise est autorisée.
- Essayez une autre carte seulement après un refus ou une annulation clairement affiché.
Évitez les tentatives répétées: Ne soumettez pas le même paiement tant que Alipay ou la banque indique une attente.
Inscription, vérification d’identité ou carte bloquée
Ce que cela signifie généralement
Alipay a interrompu le paiement car une étape du compte, de l’identité ou de l’ajout de carte reste incomplète.
À vérifier d’abord
- Suivez exactement l’étape de passeport, de visage ou de carte affichée par l’application officielle Alipay.
- Utilisez le même nom et la même date de naissance que dans les documents demandés.
- Suivez uniquement l’étape officielle affichée par l’application.
À essayer ensuite
- Pour l’inscription ou les SMS, ouvrez le guide d’inscription Alipay.
- Pour l’ajout d’une carte, ouvrez le guide des cartes internationales.
- Retournez au paiement seulement lorsque l’application confirme la vérification. Si le même avis reste après une nouvelle tentative propre, utilisez le support officiel Alipay.
Évitez les tentatives répétées: Ne créez pas un autre compte et ne renvoyez pas plusieurs fois les mêmes informations.
Erreur d’application, de réseau ou de sécurité
Ce que cela signifie généralement
L’application n’a pas pu terminer la demande à cause des autorisations, de la connexion, de l’environnement ou d’un contrôle de sécurité.
À vérifier d’abord
- Utilisez l’application officielle à jour et vérifiez les autorisations de caméra et de réseau.
- Utilisez des données mobiles stables ou un Wi-Fi fiable sans changer de réseau pendant le paiement.
- Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un accélérateur, désactivez-le avant de suivre les instructions actuelles.
À essayer ensuite
- Si le QR n’est pas lu, ouvrez le guide des problèmes de QR.
- Fermez puis rouvrez Alipay après avoir vérifié les autorisations.
- Effectuez une seule nouvelle tentative ; si l’avertissement revient, utilisez le support officiel.
Évitez les tentatives répétées: Les tentatives répétées peuvent rendre le problème de sécurité plus difficile à diagnostiquer.
Le QR ou le parcours de paiement ne fonctionne pas
Ce que cela signifie généralement
Distinguez un QR illisible, une page qui ne s’ouvre pas, un paiement refusé et un résultat encore en attente.
À vérifier d’abord
- Affichez le QR en entier, net et sans reflet, puis autorisez l’accès à l’appareil photo.
- Si le QR est reconnu mais que la page ne s’ouvre pas, vérifiez la connexion, la version de l’application et la validité du code.
- Un QR personnel et un QR marchand peuvent suivre des parcours différents ; testez un achat avec un QR marchand valide.
À essayer ensuite
- Corrigez un seul problème clair puis faites un seul petit test chez un marchand éligible.
- Si la page de paiement s’ouvre, vérifiez la carte, la vérification ou la banque ; si le résultat est incertain, vérifiez d’abord l’attente.
- Demandez un autre moyen de paiement au commerçant si le même parcours échoue encore.
Évitez les tentatives répétées: Ne scannez pas sans cesse un QR personnel ou incertain et ne payez pas à nouveau tant que le premier résultat est en attente.
Approches signalées par la communauté, pas des règles officielles
Certains voyageurs signalent moins d’erreurs avec une connexion stable et après une pause des tentatives répétées. Il s’agit d’expériences communautaires, pas d’une garantie.
Paiement en attente ou résultat incertain
Ce que cela signifie généralement
Alipay ou la banque n’a pas encore confirmé le statut final. Une autorisation en attente n’est pas un paiement échoué.
À vérifier d’abord
- Consultez l’historique Alipay.
- Cherchez une autorisation, un débit, une annulation ou aucune trace dans l’application bancaire.
- Demandez au commerçant s’il a reçu la commande ou le paiement.
Alipay ou la banque indique une attente
Ne payez pas à nouveau. Attendez que le statut actuel soit clair ; le délai dépend de la plateforme, du commerçant et de la banque.
Alipay indique un succès, mais le commerçant n’a rien reçu
Montrez le résultat Alipay au commerçant et ne payez pas immédiatement une deuxième fois. Contactez le support officiel si la commande et le résultat diffèrent.
Alipay a échoué, mais la banque indique une attente
Conservez le montant, l’heure, le commerçant et le statut. Contactez la banque si l’autorisation persiste ou devient un débit.
Aucune trace dans Alipay ni dans la banque
La tentative n’a peut-être pas abouti. Confirmez-le avec le commerçant et ne faites qu’un petit nouvel essai.
Réessayez seulement lorsque: Alipay et la banque indiquent que la première tentative a été refusée, annulée ou ne possède aucune transaction correspondante. Support officiel Alipay.
Pour le support, gardez le montant, l’heure, le commerçant, le statut et toute référence affichée dans l’application. N’envoyez jamais le numéro complet de carte, le CVV ou un code de vérification.
Limites et frais des cartes internationales
Le guide actuel de Alipay indique des limites et des frais possibles pour les cartes internationales. Ils peuvent changer ; l’écran de paiement actuel fait foi.
Testez le même parcours avant le voyage
Enregistrer une carte ne prouve pas qu’un paiement QR fonctionnera. Faites un petit paiement réel dans le parcours prévu et gardez une solution de secours.
Préparez une solution de secours et protégez vos données
- Ajoutez une autre carte si possible.
- Configurez Alipay comme deuxième option.
- Gardez des espèces ou un autre moyen accepté.
- Ne partagez jamais mot de passe, code SMS, CVV ou passeport avec un compte non officiel.
Sources et support
Centre d’aide AlipayQuestions fréquentes
Pourquoi mon paiement Alipay a-t-il échoué ?
La cause peut être la banque, la vérification d’identité, une fonction non compatible, une limite ou un problème d’application ou de réseau.
Puis-je utiliser une carte internationale pour chaque fonction ?
Non. Les achats marchands pris en charge peuvent fonctionner, tandis que certains transferts ne prennent pas en charge ces cartes.
Que faire si le paiement est en attente ?
Vérifiez Alipay, la banque et le commerçant. Ne payez pas à nouveau avant que le premier résultat soit clair.
Que faire si Alipay indique une restriction ou demande l’authentification au nom réel ?
Effectuez uniquement l’authentification demandée par l’application officielle. En cas d’alerte de sécurité ou de compte restreint, arrêtez les tentatives et utilisez le support officiel.
Que faire si Alipay affiche un motif de sécurité ou un compte restreint ?
Ne répétez pas le paiement et ne changez pas de compte ou d’identité. Gardez le message et l’heure, puis utilisez le support officiel Alipay.