Sebelum mencoba lagi: periksa apakah uang berpindah
Periksa riwayat Alipay dan aplikasi bank. Jika pembayaran tertunda, berhasil, atau tidak jelas, jangan membayar lagi.
Mulai dari tahap yang gagal
Pilih keterangan yang sesuai dengan yang Anda lihat di Alipay. Jika pembayaran tertunda atau tidak jelas, baca bagian itu terlebih dahulu.
Baca pesan sebelum mencoba lagi
Tindakan yang tepat bergantung pada status di Alipay dan bank. Gunakan tabel ini agar tidak membayar dua kali.
| Yang terlihat | Periksa dulu | Jangan lakukan |
|---|---|---|
| Pembayaran dibatasi atau verifikasi diminta | Ikuti hanya verifikasi identitas atau keamanan yang ditampilkan aplikasi resmi dan pastikan datanya cocok. | Jangan gunakan dokumen orang lain atau membayar layanan verifikasi tidak resmi. |
| Alasan keamanan, aktivitas tidak biasa, kontrol risiko, atau akun dibatasi | Hentikan percobaan, simpan teks pesan dan waktunya, lalu gunakan jalur verifikasi atau dukungan yang ditampilkan Alipay. | Jangan membuat akun lain, mengganti data berulang kali, atau mencoba melewati pembatasan. |
| Transaksi ditutup atau pembayaran gagal | Periksa riwayat Alipay, catatan bank, dan apakah pedagang membuat atau menerima pesanan. | Jangan menganggap transaksi ditutup otomatis menghapus otorisasi bank sebelumnya. |
| Kartu terpotong tetapi pembayaran gagal, atau pedagang belum menerima uang | Anggap pembayaran belum selesai. Simpan jumlah, waktu, pedagang, dan referensi; pastikan pesanan sebelum menghubungi Alipay atau bank. | Jangan membayar pesanan yang sama lagi sebelum kedua catatan jelas. |
| Batas terlampaui atau fitur tidak didukung | Periksa batas dan fitur pada layar saat ini. Jika tidak jelas, gunakan dukungan resmi. | Jangan memecah, mengulang, atau mengalihkan pembayaran melalui akun lain untuk melewati batas. |
Pemecahan masalah
Kartu atau pembayaran ditolak
Makna yang umum
QR membuka alur pembayaran, tetapi bank, Alipay, atau fitur yang dipilih menolak transaksi.
Periksa dahulu
- Periksa apakah pesan menyebut kartu, bank, batas, fitur yang tidak didukung, atau keamanan.
- Pastikan kartu aktif, memiliki dana, dan mengizinkan pembayaran internasional serta online.
- Pastikan ini pembayaran ke pedagang; transfer pribadi dapat memiliki aturan berbeda.
Coba berikutnya
- Jika kartu tidak dapat ditambahkan, buka panduan pengaturan kartu.
- Tanyakan kepada bank apakah transaksi internasional ini diizinkan.
- Coba kartu lain hanya setelah percobaan pertama jelas ditolak atau dibatalkan.
Hindari percobaan berulang: Jangan kirim pembayaran yang sama saat Alipay atau bank menunjukkan status tertunda.
Pendaftaran, verifikasi identitas, atau penautan kartu diblokir
Makna yang umum
Alipay menghentikan pembayaran karena langkah akun, identitas, atau penautan kartu belum selesai.
Periksa dahulu
- Ikuti langkah verifikasi paspor, wajah, atau kartu yang tepat seperti ditampilkan aplikasi resmi Alipay.
- Gunakan nama dan tanggal lahir yang sama dengan dokumen yang diminta.
- Selesaikan hanya langkah resmi yang ditampilkan aplikasi.
Coba berikutnya
- Untuk pendaftaran atau SMS, buka panduan pendaftaran Alipay.
- Untuk menautkan kartu, buka panduan kartu internasional.
- Kembali ke pembayaran hanya setelah aplikasi mengonfirmasi verifikasi. Jika peringatan yang sama tetap muncul setelah satu percobaan bersih, gunakan dukungan resmi Alipay.
Hindari percobaan berulang: Jangan membuat akun lain atau mengirim data yang sama berulang kali.
Kesalahan aplikasi, jaringan, atau keamanan
Makna yang umum
Aplikasi tidak dapat menyelesaikan permintaan karena izin, koneksi, lingkungan, atau pemeriksaan keamanan.
Periksa dahulu
- Gunakan aplikasi resmi terbaru dan periksa izin kamera serta jaringan.
- Gunakan data seluler stabil atau Wi-Fi tepercaya tanpa berganti jaringan saat membayar.
- Jika memakai VPN, proxy, atau akselerator, matikan sebelum mengikuti petunjuk aplikasi.
Coba berikutnya
- Jika QR tidak terbaca, buka panduan masalah QR.
- Tutup dan buka kembali Alipay setelah memeriksa izin.
- Lakukan satu percobaan berikutnya; jika peringatan muncul lagi, gunakan dukungan resmi.
Hindari percobaan berulang: Percobaan berulang dapat membuat kesalahan keamanan lebih sulit didiagnosis.
QR atau alur pembayaran tidak berfungsi
Makna yang umum
Bedakan QR yang tidak terbaca, halaman yang tidak terbuka, pembayaran ditolak, dan hasil yang masih tertunda.
Periksa dahulu
- Tampilkan QR lengkap, tajam, tanpa pantulan, lalu izinkan akses kamera.
- Jika QR terbaca tetapi halaman tidak terbuka, periksa koneksi, versi aplikasi, dan apakah kode masih aktif.
- QR pribadi dan QR pedagang dapat memakai alur berbeda; uji pembelian dengan QR pedagang yang masih berlaku.
Coba berikutnya
- Perbaiki satu masalah yang jelas lalu lakukan satu tes kecil di pedagang yang memenuhi syarat.
- Jika halaman pembayaran terbuka, periksa kartu, verifikasi, atau bank; jika hasil belum jelas, periksa status tertunda terlebih dahulu.
- Minta metode pembayaran lain kepada pedagang jika alur yang sama gagal lagi.
Hindari percobaan berulang: Jangan berulang kali memindai QR pribadi atau tidak jelas, dan jangan membayar lagi saat hasil pertama masih tertunda.
Pendekatan dari komunitas, bukan aturan resmi
Sebagian wisatawan melaporkan lebih sedikit kesalahan setelah memakai koneksi stabil dan menghentikan percobaan berulang. Ini pengalaman komunitas, bukan jaminan.
Pembayaran tertunda atau hasil tidak jelas
Makna yang umum
Alipay atau bank belum mengonfirmasi status akhir. Otorisasi tertunda bukan berarti pembayaran gagal.
Periksa dahulu
- Periksa riwayat Alipay.
- Cari otorisasi, tagihan, pembalikan, atau tidak ada catatan di aplikasi bank.
- Tanyakan kepada pedagang apakah pesanan atau pembayaran diterima.
Alipay atau bank menunjukkan tertunda
Jangan membayar lagi. Tunggu status menjadi jelas; waktunya bergantung pada platform, pedagang, dan bank.
Alipay berhasil, tetapi pedagang belum menerima
Tunjukkan hasil Alipay kepada pedagang dan jangan langsung membayar kedua kali. Gunakan dukungan resmi jika pesanan dan hasil tidak cocok.
Alipay gagal, tetapi bank menunjukkan tertunda
Simpan jumlah, waktu, pedagang, dan status. Hubungi bank jika otorisasi tetap ada atau berubah menjadi tagihan.
Tidak ada catatan di Alipay maupun bank
Percobaan mungkin belum selesai. Konfirmasi kepada pedagang lalu lakukan satu percobaan kecil.
Coba lagi hanya jika: Alipay dan bank menunjukkan percobaan pertama ditolak, dibatalkan, atau tidak memiliki catatan transaksi yang cocok. Dukungan resmi Alipay.
Untuk dukungan, simpan jumlah, waktu, pedagang, status, dan referensi transaksi di aplikasi. Jangan kirim nomor kartu lengkap, CVV, atau kode verifikasi.
Batas dan biaya kartu internasional
Panduan Alipay saat ini mencantumkan batas dan kemungkinan biaya untuk kartu internasional. Kebijakan dapat berubah; ikuti layar pembayaran terbaru.
Uji alur yang sama sebelum perjalanan
Menyimpan kartu tidak membuktikan pembayaran QR akan berhasil. Lakukan pembayaran kecil yang nyata dan siapkan pilihan cadangan.
Siapkan cadangan dan lindungi data
- Tambahkan kartu lain jika memungkinkan.
- Siapkan Alipay sebagai pilihan kedua.
- Bawa uang tunai atau metode lain yang diterima.
- Jangan bagikan kata sandi, kode SMS, CVV, atau paspor kepada akun tidak resmi.
Sumber dan dukungan
Pusat bantuan AlipayPertanyaan umum
Mengapa pembayaran Alipay gagal?
Penyebabnya dapat berupa bank, verifikasi identitas, fitur yang tidak didukung, batas, atau masalah aplikasi dan jaringan.
Apakah kartu internasional dapat digunakan untuk semua fitur?
Tidak. Pembelian pedagang yang didukung dapat berhasil, sedangkan transfer tertentu mungkin tidak mendukung kartu internasional.
Apa yang harus dilakukan jika pembayaran tertunda?
Periksa Alipay, bank, dan pedagang. Jangan membayar lagi sebelum hasil pertama jelas.
Apa yang harus dilakukan jika Alipay membatasi pembayaran atau meminta autentikasi nama asli?
Selesaikan hanya autentikasi yang diminta aplikasi resmi. Jika muncul peringatan keamanan atau akun dibatasi, hentikan percobaan dan gunakan dukungan resmi.
Apa yang harus dilakukan jika Alipay menampilkan alasan keamanan atau akun dibatasi?
Jangan ulangi pembayaran atau mengganti akun maupun identitas. Simpan pesan dan waktunya, lalu gunakan dukungan resmi Alipay.