Controleer vóór je opnieuw probeert of er geld is verplaatst
Controleer de Alipay-geschiedenis en je bankapp. Betaal niet opnieuw als de betaling in behandeling, geslaagd of onduidelijk is.
Begin bij de stap die misging
Kies de omschrijving die past bij wat je in Alipay zag. Is het resultaat onduidelijk, bekijk dan eerst de sectie over in behandeling.
Lees de melding voordat je opnieuw probeert
De juiste actie hangt af van de status in Alipay en je bank. Gebruik deze tabel om dubbele betalingen te voorkomen.
| Wat je ziet | Controleer eerst | Niet doen |
|---|---|---|
| Betaling beperkt of verificatie gevraagd | Volg alleen de identiteits- of veiligheidscontrole die de officiële app toont en controleer of de gegevens overeenkomen. | Gebruik geen documenten van iemand anders en betaal niet voor onofficiële verificatie. |
| Beveiligingsreden, ongebruikelijke activiteit, risicocontrole of accountbeperking | Stop met proberen, bewaar de exacte tekst en tijd en gebruik de verificatie of officiële ondersteuning die Alipay toont. | Maak geen ander account, wijzig gegevens niet steeds en probeer de beperking niet te omzeilen. |
| Transactie gesloten of betaling mislukt | Controleer je Alipay-geschiedenis, bankregistratie en of de handelaar de bestelling heeft aangemaakt of ontvangen. | Ga er niet van uit dat een gesloten transactie een eerdere bankautorisatie automatisch verwijdert. |
| Kaart belast maar betaling mislukt, of handelaar heeft niets ontvangen | Behandel de betaling als onopgelost. Bewaar bedrag, tijd, handelaar en referentie en controleer de bestelling voordat je Alipay of de bank belt. | Betaal dezelfde bestelling niet opnieuw totdat beide registraties duidelijk zijn. |
| Limiet overschreden of functie niet ondersteund | Controleer de limiet en functie op het huidige scherm. Gebruik bij twijfel de officiële ondersteuning. | Splits of herhaal de betaling niet en gebruik geen ander account om de limiet te omzeilen. |
Problemen oplossen
Kaart of betaling geweigerd
Wat dit meestal betekent
De QR-code opende de betaling, maar de bank, Alipay of de gekozen functie wees de transactie af.
Controleer eerst
- Controleer de foutmelding en kaartbeperkingen.
- Controleer of internationale en online betalingen zijn toegestaan.
- Controleer of het om een handelaarbetaling gaat, niet om een persoonlijke overschrijving.
Probeer daarna
- Open eerst de gids voor kaartinstellingen.
- Vraag je bank of deze transactie is toegestaan.
- Probeer een andere kaart pas na een duidelijke weigering.
Vermijd herhaalde pogingen: Stuur dezelfde betaling niet opnieuw zolang Alipay of de bank een behandeling toont.
Registratie, controle of kaartkoppeling geblokkeerd
Wat dit meestal betekent
De app geeft aan dat een vereiste voor account, identiteit of kaartkoppeling nog niet is voltooid.
Controleer eerst
- Volg precies de paspoort-, gezichts- of kaartcontrole die de officiële Alipay-app toont.
- Gebruik dezelfde naam en geboortedatum als in de documenten.
- Volg alleen de officiële stap in de app.
Probeer daarna
- Open bij registratieproblemen de Alipay-registratiegids.
- Open bij kaartproblemen de gids voor buitenlandse kaarten.
- Ga pas terug naar de betaling wanneer de app de verificatie bevestigt. Blijft dezelfde melding na één schone nieuwe poging bestaan, gebruik dan de officiële Alipay-ondersteuning.
Vermijd herhaalde pogingen: Maak geen ander account en dien dezelfde gegevens niet opnieuw in.
App-, netwerk- of beveiligingsfout
Wat dit meestal betekent
De app kon de aanvraag niet afronden door rechten, verbinding of een beveiligingscontrole.
Controleer eerst
- Werk de officiële app bij en controleer rechten.
- Gebruik stabiele mobiele data of betrouwbaar Wi-Fi.
- Schakel VPN, proxy en netwerkversneller uit voordat je opnieuw begint.
Probeer daarna
- Open bij QR-problemen de QR-gids.
- Start Alipay opnieuw en probeer het slechts één keer.
- Gebruik officiële ondersteuning als de waarschuwing terugkomt.
Vermijd herhaalde pogingen: Herhaald scannen of betalen kan het probleem moeilijker te onderzoeken maken.
QR-code of betaalstroom werkt niet
Wat dit meestal betekent
Maak onderscheid tussen een onleesbare QR-code, een pagina die niet opent, een geweigerde betaling en een resultaat dat nog in behandeling is.
Controleer eerst
- Toon de volledige QR-code scherp en zonder schittering en geef cameratoegang.
- Wordt de QR-code herkend maar opent de pagina niet, controleer dan de verbinding, appversie en of de code nog actief is.
- Een persoonlijke QR-code en een QR-code van een handelaar kunnen verschillende stromen gebruiken; test een aankoop met een geldige handelaarscode.
Probeer daarna
- Los één duidelijk probleem op en doe één kleine test bij een geschikte handelaar.
- Opent de betaalpagina, controleer dan kaart, verificatie of bank; is het resultaat onduidelijk, controleer dan eerst de behandeling.
- Vraag de handelaar om een andere betaalmethode als dezelfde stroom opnieuw mislukt.
Vermijd herhaalde pogingen: Scan een persoonlijke of onduidelijke QR-code niet herhaaldelijk en betaal niet opnieuw zolang het eerste resultaat in behandeling is.
Door de community gemelde ervaringen, geen officiële regels
Sommige reizigers melden minder fouten met een stabiele verbinding en na het stoppen van herhaalde pogingen. Dit is community-ervaring, geen garantie.
Betaling in behandeling of resultaat onduidelijk
Wat dit meestal betekent
De app of bank heeft de eindstatus nog niet bevestigd. In behandeling betekent niet automatisch geweigerd.
Controleer eerst
- Bekijk de transactiegeschiedenis van Alipay.
- Controleer de bankapp op behandeling, afschrijving of terugboeking.
- Vraag de handelaar of de bestelling is ontvangen.
Alipay of bank toont behandeling
Betaal niet opnieuw voordat de status duidelijk is.
Alipay toont succes maar de handelaar heeft niets ontvangen
Toon de uitslag en gebruik officiële ondersteuning als de gegevens verschillen.
Bank toont behandeling na een Alipay-fout
Bewaar bedrag, tijd en status en neem contact op met de bank.
Geen registratie
Bevestig dit bij de handelaar en probeer slechts één kleine betaling.
Probeer alleen opnieuw wanneer: Alipay en de bank bevestigen dat de eerste poging is geweigerd, geannuleerd of geen passende transactie heeft. Officiële Alipay-ondersteuning.
Bewaar bedrag, tijd, handelaar en status. Stuur nooit het volledige kaartnummer, CVV of verificatiecode.
Limieten en kosten voor buitenlandse kaarten
Limieten en kosten voor buitenlandse kaarten kunnen veranderen. Gebruik het actuele betaalscherm van de officiële app.
Test dezelfde betaalroute vóór je reis
Een opgeslagen kaart bewijst niet dat een QR-betaling werkt. Doe vóór de reis een kleine echte betaling en houd een reserve klaar.
Zorg voor een reserve en bescherm je gegevens
- Voeg een andere geschikte kaart toe.
- Stel Alipay in als tweede optie.
- Neem contant geld of een andere geaccepteerde methode mee.
- Deel geen wachtwoord, sms-code, CVV of paspoort met niet-officiële accounts.
Bronnen en ondersteuning
Alipay HelpcentrumVeelgestelde vragen
Waarom is mijn Alipay-betaling mislukt?
De oorzaak kan de bank, identiteitscontrole, functie, limiet, app of netwerk zijn.
Kan ik een buitenlandse kaart voor elke functie gebruiken?
Nee. Sommige overschrijvingen ondersteunen die kaart mogelijk niet.
Wat doe ik bij een betaling in behandeling?
Controleer Alipay, bank en handelaar en betaal niet opnieuw.
Wat doe ik als Alipay een betaalbeperking of echte-naamverificatie toont?
Voltooi alleen de verificatie die de officiële app vraagt. Stop bij een beveiligings- of accountmelding en gebruik officiële ondersteuning.
Wat doe ik als Alipay een beveiligingsreden of accountbeperking toont?
Herhaal de betaling niet en wissel niet van account of identiteit. Bewaar melding en tijd en gebruik de officiële Alipay-ondersteuning.