Prima di riprovare: controlla se il denaro è stato spostato
Controlla la cronologia Alipay e l'app della banca. Se il pagamento è in sospeso, riuscito o non chiaro, non pagare di nuovo.
Inizia dal passaggio che non ha funzionato
Scegli la descrizione che corrisponde a ciò che hai visto nell'app. Se il pagamento è in sospeso, leggi prima quella sezione.
Leggi il messaggio prima di riprovare
L’azione dipende dallo stato mostrato da Alipay e dalla banca. Usa questa tabella per evitare doppi addebiti.
| Cosa vedi | Controlla prima | Non fare |
|---|---|---|
| Pagamento limitato o verifica richiesta | Segui solo la verifica dell’identità o di sicurezza mostrata dall’app ufficiale e controlla che i dati coincidano. | Non usare documenti di altre persone e non pagare servizi di verifica non ufficiali. |
| Motivi di sicurezza, attività insolita, controllo del rischio o account limitato | Interrompi i tentativi, conserva il testo esatto e l’ora e usa il percorso di verifica o assistenza mostrato da Alipay. | Non creare un altro account, non cambiare ripetutamente i dati e non aggirare la limitazione. |
| Transazione chiusa o pagamento fallito | Controlla la cronologia Alipay, i movimenti bancari e se l’esercente ha creato o ricevuto l’ordine. | Non presumere che una transazione chiusa annulli automaticamente una precedente autorizzazione bancaria. |
| Carta addebitata ma pagamento fallito, oppure esercente non pagato | Considera il pagamento non risolto. Conserva importo, ora, esercente e riferimento e verifica l’ordine prima di contattare Alipay o la banca. | Non pagare di nuovo lo stesso ordine finché i due registri non coincidono. |
| Limite superato o funzione non supportata | Controlla il limite e la funzione mostrati nella schermata attuale. Se non è chiaro, usa l’assistenza ufficiale. | Non dividere, ripetere o instradare il pagamento da un altro account per aggirare il limite. |
Risoluzione dei problemi
Carta o pagamento rifiutato
Cosa significa di solito
Il QR ha aperto il pagamento, ma la banca, Alipay o la funzione scelta ha rifiutato l'operazione.
Controlla prima
- Controlla se il messaggio parla di carta, banca, limite, funzione non supportata o sicurezza.
- Verifica che la carta sia attiva, abbia fondi e consenta pagamenti internazionali e online.
- Verifica che sia un pagamento a un esercente: trasferimenti personali possono avere regole diverse.
Prova poi
- Se non riesci ad aggiungere la carta, apri la guida di configurazione.
- Chiedi alla banca se questa specifica operazione internazionale è autorizzata.
- Prova un'altra carta solo dopo un rifiuto o annullamento chiaro.
Evita tentativi ripetuti: Non inviare di nuovo lo stesso pagamento mentre Alipay o la banca mostrano uno stato in sospeso.
Registrazione, verifica dell'identità o carta bloccata
Cosa significa di solito
Alipay ha fermato il pagamento perché manca un passaggio dell'account, dell'identità o del collegamento della carta.
Controlla prima
- Segui l’esatto passaggio di verifica di passaporto, volto o carta mostrato dall’app ufficiale Alipay.
- Usa lo stesso nome e la stessa data di nascita dei documenti richiesti.
- Completa solo il passaggio ufficiale mostrato dall'app.
Prova poi
- Per registrazione o SMS, apri la guida alla registrazione Alipay.
- Per collegare una carta, apri la guida alle carte internazionali.
- Torna al pagamento solo quando l’app conferma la verifica. Se lo stesso avviso resta dopo un nuovo tentativo pulito, usa il supporto ufficiale Alipay.
Evita tentativi ripetuti: Non creare un altro account e non inviare ripetutamente gli stessi dati.
Errore dell'app, della rete o di sicurezza
Cosa significa di solito
L'app non ha completato la richiesta a causa di permessi, connessione, ambiente o controllo di sicurezza.
Controlla prima
- Usa l'app ufficiale aggiornata e controlla i permessi di fotocamera e rete.
- Usa dati mobili stabili o Wi-Fi affidabile senza cambiare rete durante il pagamento.
- Se usi VPN, proxy o acceleratori, disattivali prima di seguire le istruzioni attuali.
Prova poi
- Se il QR non viene letto, apri la guida ai problemi QR.
- Chiudi e riapri Alipay dopo aver controllato i permessi.
- Fai un solo nuovo tentativo; se l'avviso ritorna, usa il supporto ufficiale.
Evita tentativi ripetuti: I tentativi ripetuti possono rendere più difficile diagnosticare un errore di sicurezza.
Il QR o il flusso di pagamento non funzionano
Cosa significa di solito
Distingui tra QR non leggibile, pagina che non si apre, pagamento rifiutato e risultato ancora in sospeso.
Controlla prima
- Mostra il QR completo, nitido e senza riflessi e consenti l’accesso alla fotocamera.
- Se il QR viene riconosciuto ma la pagina non si apre, controlla connessione, versione dell’app e validità del codice.
- Un QR personale e un QR di un esercente possono seguire flussi diversi; prova un acquisto con un QR commerciale valido.
Prova poi
- Correggi un solo problema chiaro e fai un solo piccolo test presso un esercente idoneo.
- Se la pagina di pagamento si apre, controlla carta, verifica o banca; se il risultato non è chiaro, controlla prima lo stato in sospeso.
- Chiedi un altro metodo di pagamento all’esercente se lo stesso flusso fallisce di nuovo.
Evita tentativi ripetuti: Non scansionare ripetutamente un QR personale o poco chiaro e non pagare di nuovo finché il primo risultato è in sospeso.
Approcci segnalati dalla community, non regole ufficiali
Alcuni viaggiatori segnalano meno errori usando una connessione stabile e mettendo in pausa i tentativi ripetuti. È un'esperienza della community, non una garanzia.
Pagamento in sospeso o risultato non chiaro
Cosa significa di solito
Alipay o la banca non hanno ancora confermato lo stato finale. Un'autorizzazione in sospeso non equivale a un pagamento fallito.
Controlla prima
- Controlla la cronologia Alipay.
- Cerca autorizzazione, addebito, storno o nessun record nell'app della banca.
- Chiedi all'esercente se ha ricevuto ordine o pagamento.
Alipay o la banca mostrano un'attesa
Non pagare di nuovo. Attendi che lo stato sia chiaro; i tempi dipendono da piattaforma, esercente e banca.
Alipay mostra successo, ma l'esercente non ha ricevuto il pagamento
Mostra il risultato all'esercente e non pagare subito una seconda volta. Usa il supporto ufficiale se ordine e risultato non coincidono.
Alipay ha fallito, ma la banca mostra un'attesa
Conserva importo, ora, esercente e stato. Contatta la banca se l'autorizzazione resta o diventa un addebito.
Nessun record in Alipay o nella banca
Il tentativo potrebbe non essere completato. Confermalo con l'esercente e fai un solo piccolo nuovo tentativo.
Riprova solo quando: Alipay e la banca mostrano che il primo tentativo è stato rifiutato, annullato o non ha un record corrispondente. Supporto ufficiale Alipay.
Per il supporto, conserva importo, ora, esercente, stato e riferimento mostrato dall'app. Non inviare mai numero completo, CVV o codice di verifica della carta.
Limiti e commissioni delle carte internazionali
La guida attuale di Alipay indica limiti e possibili commissioni per le carte internazionali. Possono cambiare: fa fede la schermata di pagamento attuale.
Prova lo stesso percorso prima del viaggio
Salvare una carta non dimostra che un pagamento QR funzionerà. Fai un piccolo pagamento reale nel percorso previsto e prepara un'alternativa.
Prepara un'alternativa e proteggi i dati
- Aggiungi un'altra carta quando possibile.
- Configura Alipay come seconda opzione.
- Tieni contanti o un altro metodo accettato.
- Non condividere password, codice SMS, CVV o passaporto con account non ufficiali.
Fonti e supporto
Centro assistenza AlipayDomande frequenti
Perché il pagamento Alipay è fallito?
La causa può essere la banca, la verifica dell'identità, una funzione non supportata, un limite o un problema dell'app o della rete.
Posso usare una carta internazionale per ogni funzione?
No. Gli acquisti presso esercenti supportati possono funzionare, mentre alcuni trasferimenti non accettano queste carte.
Cosa faccio se il pagamento è in sospeso?
Controlla Alipay, la banca e l'esercente. Non pagare di nuovo finché il primo risultato non è chiaro.
Cosa fare se Alipay mostra un pagamento limitato o chiede l’autenticazione con nome reale?
Completa solo l’autenticazione richiesta dall’app ufficiale. Se compare un avviso di sicurezza o account limitato, interrompi i tentativi e usa il supporto ufficiale.
Cosa fare se Alipay indica un motivo di sicurezza o un account limitato?
Non ripetere il pagamento e non cambiare account o identità. Conserva messaggio e ora e usa l’assistenza ufficiale Alipay.