再試行前に、金額が動いたか確認
Alipayの履歴と銀行アプリを確認してください。保留、成功、または不明な状態なら再度決済しないでください。
失敗した段階から確認
Alipayで表示された内容に合う項目を選んでください。結果が不明な場合は、その項目を先に確認します。
再試行する前にメッセージを確認
対応はAlipayと銀行に表示された状態で変わります。二重決済を避けるため、この表で確認してください。
| 表示された内容 | まず確認すること | してはいけないこと |
|---|---|---|
| 支払いが制限された、または確認を求められた | 公式アプリに表示された本人確認・セキュリティ確認だけを行い、入力情報が一致しているか確認します。 | 他人の書類を使ったり、非公式の確認サービスに支払ったりしないでください。 |
| セキュリティ上の理由、異常な活動、リスク管理、アカウント制限 | 再試行を止め、正確な文言と時刻を保存し、Alipayが示す確認または公式サポートを使います。 | 別のアカウントを作る、情報を何度も変更する、制限を回避することはしないでください。 |
| 取引が終了した、または支払いに失敗した | Alipayの履歴と銀行の記録を確認し、加盟店が注文を作成・受領したか確認します。 | 取引終了だけで、以前の銀行承認が自動的に消えたと判断しないでください。 |
| カードは請求されたが支払いに失敗、または加盟店が受け取っていない | 未解決の支払いとして扱います。金額、時刻、加盟店、参照番号を保存し、Alipayや銀行へ連絡する前に注文を確認します。 | 両方の記録が明確になるまで同じ注文を再度支払わないでください。 |
| 上限超過または非対応機能 | 現在の画面に表示された上限と機能を確認します。不明な場合は公式サポートを使います。 | 表示された上限を避けるため、支払いを分割・反復したり別アカウントを使ったりしないでください。 |
トラブルシューティング
カードまたは決済が拒否された
通常の意味
QRコードで決済画面は開きましたが、銀行、Alipay、または選択した機能が取引を拒否しました。
まず確認
- メッセージにカード、銀行、上限、未対応機能、セキュリティ確認の記載があるか確認します。
- カードが有効で残高があり、海外・オンライン決済を許可しているか確認します。
- 個人送金は加盟店決済と条件が異なる場合があるため、決済の種類を確認します。
次に試すこと
- まず海外カード設定ガイドを確認します。
- この海外オンライン取引が許可されているかカード会社に確認します。
- 最初の試行が明確に拒否またはキャンセルされた後だけ別のカードを試します。
繰り返し試さない: Alipayまたは銀行に保留と表示されている間は、同じ支払いを送信し直さないでください。
登録、本人確認、またはカード連携がブロックされた
通常の意味
アプリ上で、アカウント、本人確認、またはカード連携の要件が未完了になっています。
まず確認
- Alipay公式アプリに表示されたパスポート、顔、またはカード確認の手順を正確に行います。
- 求められた書類と氏名・生年月日が一致しているか確認します。
- アプリに表示された公式手順だけを完了します。
次に試すこと
- 登録やSMSの問題はAlipay登録ガイドを確認します。
- カード連携の問題は海外カード設定ガイドを確認します。
- アプリが認証完了を確認してから決済に戻ります。一度だけクリーンな再試行をしても同じ警告が続く場合は、Alipay公式サポートを使います。
繰り返し試さない: 別のアカウントを作ったり、同じ本人情報やカード情報を繰り返し送信したりしないでください。
アプリ、ネットワーク、またはセキュリティのエラー
通常の意味
権限、接続、利用環境、またはセキュリティ確認のため、アプリが要求を完了できませんでした。
まず確認
- 最新版の公式Alipayを使い、カメラ・通知・ネットワークの権限を確認します。
- 決済中にネットワークを切り替えず、安定したモバイル通信または信頼できるWi-Fiを使います。
- VPN、プロキシ、通信高速化ツールを使っている場合は、現在の手順を再開する前に停止します。
次に試すこと
- QRを読み取れない場合はQRトラブルシューティングを確認します。
- 権限を確認してAlipayを再起動し、再試行は一度だけにします。
- 同じセキュリティ警告が出る場合は公式サポートを利用します。
繰り返し試さない: スキャンや決済を繰り返すと、セキュリティ問題の確認が難しくなる場合があります。
QRコードまたは決済フローが機能しない
通常の意味
カメラでQRを読めない、決済ページが開かない、決済が拒否される、結果が保留中という違いを確認します。
まず確認
- QR全体を鮮明で反射のない状態で表示し、カメラのアクセスを許可します。
- QRを認識してもページが開かない場合は、接続、アプリのバージョン、コードの有効性を確認します。
- 個人QRと加盟店QRではフローが異なることがあるため、有効な加盟店QRで購入を試します。
次に試すこと
- 明確な問題を一つだけ直し、対象加盟店で少額のテストを一度だけ行います。
- 決済ページが開く場合はカード、認証、銀行を確認し、結果が不明なら先に保留状態を確認します。
- 同じフローが再び失敗する場合は、加盟店に別の決済方法を依頼します。
繰り返し試さない: 個人QRや不明瞭なQRを繰り返し読み取らず、最初の結果が保留中は再度支払わないでください。
コミュニティの報告であり、公式ルールではありません
安定した接続を使い、繰り返しの試行を止めるとエラーが減ったという旅行者もいます。これはコミュニティの経験であり、公式ルールや保証ではありません。
決済が保留中、または結果が不明
通常の意味
アプリまたは銀行が最終状態をまだ確認していません。保留中の承認は決済失敗とは異なります。
まず確認
- Alipayの取引履歴を確認します。
- 銀行アプリで保留承認、請求、取消、または一致する記録がないか確認します。
- 加盟店に注文または支払いを受け取ったか確認します。
Alipayまたは銀行が保留中と表示
再度支払わないでください。現在の状態が明確になるまで待ちます。時間はサービス、加盟店、銀行によって異なります。
Alipayは成功だが加盟店が受け取っていない
結果を加盟店に見せ、すぐに二重払いをしないでください。記録が一致しない場合は公式サポートを利用します。
Alipayは失敗だが銀行は保留中
金額、時刻、加盟店、状態を記録します。承認が残る、または請求になった場合は銀行に連絡します。
Alipayにも銀行にも記録がない
試行が完了していない可能性があります。加盟店に確認してから、小額で一度だけ再試行します。
次の場合だけ再試行: Alipayと銀行の両方で、最初の試行が拒否・取消されたか、一致する取引記録がないと確認できた場合だけ再試行します。 Alipay公式サポート.
サポートには金額、時刻、加盟店、状態、公式アプリに表示された参照番号だけを伝えてください。カード番号全体、CVV、認証コードは送らないでください。
海外発行カードの上限と手数料
海外発行カードの上限や手数料は変更される場合があります。公式アプリの現在の決済画面を最終情報としてください。
旅行前に同じ決済フローをテスト
カードを保存できても、QR決済が使えるとは限りません。旅行前に利用予定と同じ流れで小額決済を一度試し、代替手段も準備します。
代替手段を用意し、情報を守る
- 可能なら別のカードも追加します。
- Alipayを予備の決済手段として設定します。
- 現金など利用できる別の方法を用意します。
- 非公式アカウントにパスワード、SMSコード、CVV、パスポート画像を送らないでください。
情報源とサポート
Alipay ヘルプセンターよくある質問
Alipayの支払いが失敗する原因は何ですか？
銀行、本人確認、未対応機能、上限、アプリやネットワークの問題が原因になることがあります。
海外発行カードはすべての機能で使えますか？
いいえ。対応する加盟店決済は使えても、一部の送金では海外カードを利用できない場合があります。
決済が保留中の場合はどうすればよいですか？
Alipay、銀行、加盟店の記録を確認し、最初の結果が明確になるまで再度支払わないでください。
Alipayで支払い制限や実名認証が表示されたら？
公式アプリが求める認証だけを完了します。セキュリティやアカウント制限の警告が出たら再試行を止め、公式サポートを使います。
Alipayでセキュリティ上の理由やアカウント制限が表示されたら？
支払いを繰り返したり、アカウントや本人情報を変えたりしないでください。メッセージと時刻を保存し、Alipay公式サポートを使います。