Antes de volver a intentarlo: comprueba si se movió el dinero
Revisa el historial de Alipay y la aplicación de tu banco. Si el pago está pendiente, aparece como correcto o no está claro, no vuelvas a pagar.
Empieza por el paso que falló
Elige la descripción que coincide con lo que viste en Alipay. Si el pago está pendiente o no está claro, revisa primero esa sección.
Lee el mensaje antes de volver a intentarlo
La acción correcta depende del estado que muestra Alipay y tu banco. Usa esta tabla para evitar pagos duplicados.
| Lo que ves | Comprueba primero | No hagas esto |
|---|---|---|
| Pago restringido o verificación solicitada | Sigue únicamente la verificación de identidad o seguridad que muestra la aplicación oficial y comprueba que tus datos coincidan. | No uses documentos de otra persona ni pagues por una verificación no oficial. |
| Motivos de seguridad, actividad inusual, control de riesgo o cuenta restringida | Detén los intentos, guarda el texto exacto y la hora, y usa la ruta de soporte o verificación que muestra Alipay. | No abras otra cuenta, cambies repetidamente tus datos ni intentes saltarte la restricción. |
| Transacción cerrada o pago fallido | Revisa el historial de Alipay, el registro del banco y si el comercio creó o recibió el pedido. | No supongas que una transacción cerrada elimina automáticamente una autorización bancaria anterior. |
| Se ha cobrado la tarjeta, pero el pago falló; o el comercio no recibió el dinero | Trata el pago como no resuelto. Guarda importe, hora, comercio y referencia, y confirma el pedido antes de contactar con Alipay o el banco. | No pagues el mismo pedido otra vez hasta que ambos registros estén claros. |
| Límite superado o función no compatible | Comprueba el límite y la función que aparecen en la pantalla actual. Si no está claro, usa el soporte oficial. | No dividas, repitas ni enrutes el mismo pago por otra cuenta para evitar el límite mostrado. |
Solución de problemas
La tarjeta o el pago fueron rechazados
Qué suele significar
El QR abrió el flujo de pago, pero el banco, Alipay o la función elegida rechazó la operación.
Comprueba primero
- Lee si el mensaje menciona tarjeta, banco, límite, función no compatible o seguridad.
- Confirma que la tarjeta está activa, tiene fondos y permite pagos internacionales y online.
- Comprueba que es un pago a un comercio; las transferencias personales pueden tener reglas distintas.
Prueba después
- Si no puedes añadir la tarjeta, revisa la guía de configuración.
- Pregunta al banco si permite esta operación internacional concreta.
- Prueba otra tarjeta solo cuando el primer intento aparezca claramente rechazado o cancelado.
Evita intentos repetidos: No envíes el mismo pago mientras Alipay o el banco muestran un estado pendiente.
El registro, la verificación de identidad o la tarjeta están bloqueados
Qué suele significar
Alipay ha detenido el pago porque falta completar un paso de cuenta, identidad o vinculación de tarjeta.
Comprueba primero
- Sigue el paso exacto de pasaporte, rostro o tarjeta que muestra la aplicación oficial de Alipay.
- Usa el mismo nombre y fecha de nacimiento que aparecen en los documentos solicitados.
- Completa solo el paso oficial que muestra la aplicación.
Prueba después
- Para registro o SMS, abre la guía de registro de Alipay.
- Para vincular una tarjeta, abre la guía de tarjeta internacional.
- Vuelve al pago solo cuando la aplicación confirme la verificación. Si el mismo aviso continúa tras un reintento limpio, usa el soporte oficial de Alipay.
Evita intentos repetidos: No crees otra cuenta ni envíes repetidamente los mismos datos.
Error de aplicación, red o seguridad
Qué suele significar
La aplicación no pudo completar la solicitud por permisos, conexión, entorno o una comprobación de seguridad.
Comprueba primero
- Usa la aplicación oficial actualizada y revisa los permisos de cámara y red.
- Usa datos móviles estables o una Wi-Fi de confianza sin cambiar de red durante el pago.
- Si utilizas VPN, proxy o acelerador, desactívalo antes de seguir las instrucciones actuales de la aplicación.
Prueba después
- Si no lee el QR, abre la guía de problemas de QR.
- Cierra y vuelve a abrir Alipay después de revisar los permisos.
- Haz un único intento posterior; si vuelve el aviso de seguridad, usa el soporte oficial.
Evita intentos repetidos: Los intentos repetidos pueden dificultar el diagnóstico.
El QR o el flujo de pago no funcionaron
Qué suele significar
Distingue si la cámara no lee el código, la página no se abre, el pago es rechazado o el resultado sigue pendiente.
Comprueba primero
- Muestra el QR completo, nítido y sin reflejos, y permite el acceso a la cámara.
- Si el QR se reconoce pero no abre la página, comprueba la conexión, la versión de la aplicación y si el código sigue activo.
- Un QR personal y un QR de comercio pueden usar flujos distintos; prueba una compra con un QR comercial vigente.
Prueba después
- Corrige un único problema claro y haz una sola prueba pequeña con un comercio elegible.
- Si la página de pago se abre, revisa la tarjeta, la verificación o el banco; si el resultado no está claro, revisa primero el estado pendiente.
- Pide al comercio otro método de pago si vuelve a fallar el mismo flujo.
Evita intentos repetidos: No escanees repetidamente un QR personal o poco claro ni pagues otra vez mientras el primer resultado esté pendiente.
Enfoques comunicados por la comunidad, no reglas oficiales
Algunos viajeros informan de menos errores al usar una conexión estable y pausar los intentos repetidos. Es una experiencia de la comunidad, no una garantía.
El pago está pendiente o el resultado no está claro
Qué suele significar
Alipay o el banco todavía no han confirmado el estado final. Una autorización pendiente no equivale a un pago fallido.
Comprueba primero
- Revisa el historial de Alipay.
- Busca una autorización, cargo, reversión o ningún registro en el banco.
- Pregunta al comercio si recibió el pedido o el pago.
Alipay o el banco muestran pendiente
No vuelvas a pagar. Espera a que el estado actual se aclare; el tiempo depende de la plataforma, el comercio y el banco.
Alipay muestra éxito, pero el comercio no lo recibió
Muestra el resultado al comercio y no hagas un segundo pago inmediatamente. Contacta con el soporte oficial si el pedido y el resultado no coinciden.
Alipay falló, pero el banco muestra pendiente
Guarda importe, hora, comercio y estado. Contacta con el banco si la autorización continúa o aparece un cargo.
No hay registro en Alipay ni en el banco
El intento puede no haberse completado. Confírmalo con el comercio y realiza solo un pequeño reintento.
Solo vuelve a intentarlo cuando: Alipay y el banco indiquen que el primer intento fue rechazado, cancelado o no tiene ningún registro coincidente. Soporte oficial de Alipay.
Para soporte, guarda el importe, la hora, el comercio, el estado y cualquier referencia de transacción. Nunca envíes el número completo de tarjeta, CVV ni códigos de verificación.
Límites y comisiones de tarjetas internacionales
La guía actual de Alipay indica límites y posibles comisiones para pagos con tarjetas internacionales. Pueden cambiar; la pantalla de pago de tu aplicación actual es la fuente final.
Prueba el mismo flujo antes del viaje
Guardar una tarjeta no demuestra que un pago QR funcione. Haz un pequeño pago real en el flujo que vas a utilizar y conserva una alternativa.
Prepara una alternativa y protege tus datos
- Añade otra tarjeta cuando sea posible.
- Configura Alipay como segunda opción.
- Lleva efectivo u otro método aceptado.
- No compartas contraseña, código SMS, CVV ni imagen del pasaporte con cuentas no oficiales.
Fuentes y soporte
Centro de ayuda de AlipayPreguntas frecuentes
¿Por qué falló mi pago de Alipay?
Puede deberse al banco, la verificación de identidad, una función no compatible, un límite o un problema de aplicación o red.
¿Puedo usar una tarjeta internacional para cualquier función?
No. Las compras comerciales admitidas pueden funcionar, mientras que algunas transferencias no admiten tarjetas internacionales.
¿Qué hago si el pago está pendiente?
Revisa Alipay, el banco y el comercio. No vuelvas a pagar hasta que el primer resultado esté claro.
¿Qué hago si Alipay muestra un pago restringido o pide autenticación con nombre real?
Completa solo la autenticación que solicita la aplicación oficial. Si aparece una alerta de seguridad o cuenta restringida, detén los intentos y usa el soporte oficial.
¿Qué hago si Alipay muestra un motivo de seguridad o una cuenta restringida?
No repitas el pago ni cambies de cuenta o de identidad. Guarda el mensaje y la hora y usa el soporte oficial de Alipay.