다시 시도하기 전: 금액이 이동했는지 확인
Alipay 내역과 은행 앱을 확인하세요. 결제가 보류 중이거나 성공 또는 불명확하게 표시되면 다시 결제하지 마세요.
실패한 단계부터 확인
Alipay에서 본 내용과 맞는 항목을 고르세요. 결제 결과가 불명확하면 해당 항목을 먼저 확인하세요.
다시 시도하기 전에 메시지를 확인하세요
처리 방법은 Alipay와 은행에 표시된 상태에 따라 다릅니다. 중복 결제를 피하려면 아래 표를 사용하세요.
| 표시된 내용 | 먼저 확인할 것 | 하지 말아야 할 것 |
|---|---|---|
| 결제 제한 또는 인증 요청 | 공식 앱에 표시된 본인 확인 또는 보안 인증만 진행하고 정보가 일치하는지 확인하세요. | 다른 사람의 서류를 사용하거나 비공식 인증 서비스에 돈을 내지 마세요. |
| 보안 사유, 비정상 활동, 위험 통제 또는 계정 제한 | 재시도를 멈추고 정확한 문구와 시간을 저장한 뒤 Alipay가 안내한 인증 또는 공식 지원을 이용하세요. | 새 계정을 만들거나 정보를 반복해서 바꾸거나 제한을 우회하지 마세요. |
| 거래 종료 또는 결제 실패 | Alipay 내역과 은행 기록을 확인하고 가맹점이 주문을 생성하거나 받았는지 확인하세요. | 거래 종료가 이전 은행 승인을 자동으로 없앴다고 단정하지 마세요. |
| 카드는 청구됐지만 결제 실패, 또는 가맹점이 돈을 받지 못함 | 미해결 결제로 취급하세요. 금액, 시간, 가맹점, 참조 번호를 저장하고 Alipay나 은행에 문의하기 전에 주문을 확인하세요. | 두 기록이 명확해질 때까지 같은 주문을 다시 결제하지 마세요. |
| 한도 초과 또는 지원되지 않는 기능 | 현재 화면에 표시된 한도와 기능을 확인하세요. 불분명하면 공식 지원을 이용하세요. | 표시된 한도를 피하려고 결제를 나누거나 반복하거나 다른 계정을 사용하지 마세요. |
문제 해결
카드 또는 결제가 거절됨
일반적인 의미
QR 코드로 결제 화면은 열렸지만 은행, Alipay 또는 선택한 기능이 거래를 거절했습니다.
먼저 확인
- 메시지에 카드, 은행, 한도, 지원되지 않는 기능 또는 보안 확인이 언급되는지 확인하세요.
- 카드가 활성 상태이고 잔액이 있으며 해외 및 온라인 결제를 허용하는지 확인하세요.
- 개인 송금은 가맹점 결제와 규칙이 다를 수 있으므로 결제 유형을 확인하세요.
다음으로 시도
- 먼저 카드 설정 가이드를 확인하세요.
- 은행에 해당 해외 온라인 거래가 허용되는지 문의하세요.
- 첫 시도가 명확히 거절되거나 취소된 후에만 다른 카드를 사용하세요.
반복 시도 주의: Alipay 또는 은행에 보류 상태가 표시되는 동안 같은 결제를 다시 보내지 마세요.
가입, 본인 확인 또는 카드 연결이 차단됨
일반적인 의미
앱에 계정, 본인 확인 또는 카드 연결 요구 사항이 아직 완료되지 않았다고 표시됩니다.
먼저 확인
- Alipay 공식 앱에 표시된 여권, 얼굴 또는 카드 인증 단계를 정확히 따르세요.
- 요청된 서류와 이름 및 생년월일이 일치하는지 확인하세요.
- 앱에 표시된 공식 단계만 완료하세요.
다음으로 시도
- 가입 또는 SMS 문제는 Alipay 가입 가이드를 확인하세요.
- 카드 연결 문제는 해외 카드 설정 가이드를 확인하세요.
- 앱이 인증 완료를 확인한 뒤에만 결제로 돌아가세요. 한 번 깔끔하게 재시도한 뒤에도 같은 경고가 나오면 Alipay 공식 지원을 이용하세요.
반복 시도 주의: 새 계정을 만들거나 같은 신원 및 카드 정보를 반복해서 제출하지 마세요.
앱, 네트워크 또는 보안 오류
일반적인 의미
권한, 연결, 환경 또는 보안 확인 때문에 앱이 요청을 완료하지 못했습니다.
먼저 확인
- 최신 공식 Alipay 앱을 사용하고 카메라, 알림, 네트워크 권한을 확인하세요.
- 결제 중 네트워크를 바꾸지 말고 안정적인 모바일 데이터나 신뢰할 수 있는 Wi-Fi를 사용하세요.
- VPN, 프록시 또는 네트워크 가속기를 사용한다면 현재 흐름을 다시 시작하기 전에 끄세요.
다음으로 시도
- QR을 읽지 못하면 QR 문제 해결 가이드를 확인하세요.
- 권한을 확인한 뒤 Alipay을 닫았다가 다시 열고 한 번만 재시도하세요.
- 같은 보안 경고가 다시 나오면 공식 지원을 이용하세요.
반복 시도 주의: 반복해서 스캔하거나 결제하면 보안 문제를 진단하기 어려워질 수 있습니다.
QR 코드 또는 결제 흐름이 작동하지 않음
일반적인 의미
카메라가 QR을 읽지 못하는 경우, 결제 페이지가 열리지 않는 경우, 결제 거절, 보류 상태를 구분하세요.
먼저 확인
- QR 전체가 선명하고 반사 없이 보이도록 하고 카메라 권한을 허용하세요.
- QR은 인식되지만 페이지가 열리지 않으면 연결, 앱 버전, 코드 유효 여부를 확인하세요.
- 개인 QR과 가맹점 QR은 다른 흐름일 수 있으므로 유효한 가맹점 QR로 구매를 테스트하세요.
다음으로 시도
- 명확한 문제 하나만 해결한 뒤 적격 가맹점에서 소액으로 한 번만 테스트하세요.
- 결제 페이지가 열리면 카드, 인증 또는 은행을 확인하고 결과가 불분명하면 먼저 보류 상태를 확인하세요.
- 같은 흐름이 다시 실패하면 가맹점에 다른 결제 수단을 요청하세요.
반복 시도 주의: 개인 QR이나 불분명한 QR을 반복해서 스캔하지 말고 첫 결과가 보류 중일 때 다시 결제하지 마세요.
커뮤니티 경험이며 공식 규칙이 아닙니다
일부 여행자는 안정적인 연결을 사용하고 반복 시도를 멈추면 오류가 줄었다고 말합니다. 이는 커뮤니티 경험이며 공식 규칙이나 보장이 아닙니다.
결제가 보류 중이거나 결과가 불분명함
일반적인 의미
앱 또는 은행이 최종 상태를 아직 확인하지 않았습니다. 보류 승인은 결제 실패와 다릅니다.
먼저 확인
- Alipay 거래 내역을 확인하세요.
- 은행 앱에서 보류 승인, 청구, 취소 또는 일치하는 기록이 없는지 확인하세요.
- 판매자에게 주문이나 결제를 받았는지 물어보세요.
Alipay 또는 은행에 보류로 표시됨
다시 결제하지 마세요. 현재 상태가 명확해질 때까지 기다리세요. 시간은 플랫폼, 판매자, 은행에 따라 다릅니다.
Alipay은 성공했지만 판매자가 받지 못함
Alipay 결과를 판매자에게 보여 주고 즉시 다시 결제하지 마세요. 기록이 다르면 공식 지원을 이용하세요.
Alipay은 실패했지만 은행은 보류로 표시함
금액, 시간, 판매자, 상태를 기록하세요. 승인이 계속되거나 청구로 바뀌면 은행에 문의하세요.
Alipay과 은행 모두 기록이 없음
시도가 완료되지 않았을 수 있습니다. 판매자에게 확인한 뒤 작은 금액으로 한 번만 다시 시도하세요.
다음 조건에서만 재시도: Alipay과 은행 모두 첫 시도가 거절, 취소되었거나 일치하는 거래 기록이 없다고 표시할 때만 재시도하세요. Alipay 공식 지원.
지원 요청을 위해 금액, 시간, 판매자, 상태와 공식 앱에 표시된 참조 번호만 보관하세요. 전체 카드 번호, CVV, 인증 코드는 보내지 마세요.
해외 발급 카드 한도 및 수수료
해외 발급 카드의 한도와 수수료는 바뀔 수 있습니다. 공식 앱의 현재 결제 화면을 최종 기준으로 보세요.
여행 전 같은 결제 흐름 테스트
카드를 저장했다고 QR 결제가 된다는 뜻은 아닙니다. 여행 전에 사용할 것과 같은 흐름으로 소액 결제를 한 번 테스트하고 대안을 준비하세요.
대체 수단을 준비하고 정보를 보호하세요
- 가능하면 다른 카드를 추가하세요.
- Alipay를 두 번째 결제 수단으로 설정하세요.
- 현금이나 다른 허용 결제 수단을 준비하세요.
- 비공식 계정에 비밀번호, SMS 코드, CVV, 여권 사진을 공유하지 마세요.
출처 및 지원
Alipay 도움말 센터자주 묻는 질문
Alipay 결제가 실패한 이유는 무엇인가요?
은행, 본인 확인, 지원되지 않는 기능, 한도 또는 앱과 네트워크 문제가 원인일 수 있습니다.
해외 발급 카드를 모든 기능에서 사용할 수 있나요?
아니요. 지원되는 가맹점 결제는 가능할 수 있지만 일부 송금은 해외 카드를 지원하지 않습니다.
결제가 보류 중이면 어떻게 해야 하나요?
Alipay, 은행, 판매자 기록을 확인하고 첫 결과가 명확해질 때까지 다시 결제하지 마세요.
Alipay가 결제를 제한하거나 실명 인증을 요구하면 어떻게 하나요?
공식 앱이 요청한 인증만 완료하세요. 보안 또는 계정 제한 경고가 나타나면 재시도를 멈추고 공식 지원을 이용하세요.
Alipay에 보안 사유나 계정 제한이 표시되면 어떻게 하나요?
결제를 반복하거나 계정·신원을 바꾸지 마세요. 메시지와 시간을 저장하고 Alipay 공식 지원을 이용하세요.