ก่อนลองอีกครั้ง: ตรวจสอบว่าเงินถูกตัดหรือไม่
ตรวจสอบประวัติ Alipay และแอปธนาคาร หากรายการรอดำเนินการ สำเร็จ หรือไม่ชัดเจน อย่าจ่ายซ้ำ
เริ่มจากขั้นตอนที่ล้มเหลว
เลือกคำอธิบายที่ตรงกับสิ่งที่เห็นใน Alipay หากผลไม่ชัดเจน ให้ดูหัวข้อรายการรอดำเนินการก่อน
อ่านข้อความก่อนลองอีกครั้ง
วิธีแก้ขึ้นอยู่กับสถานะใน Alipay และธนาคาร ใช้ตารางนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายซ้ำ
| สิ่งที่เห็น | ตรวจสอบก่อน | อย่าทำสิ่งนี้ |
|---|---|---|
| การชำระเงินถูกจำกัดหรือขอให้ยืนยัน | ทำเฉพาะการยืนยันตัวตนหรือความปลอดภัยที่แอปทางการแสดง และตรวจว่าข้อมูลตรงกัน | อย่าใช้เอกสารของผู้อื่นหรือจ่ายเงินให้บริการยืนยันที่ไม่เป็นทางการ |
| เหตุผลด้านความปลอดภัย กิจกรรมผิดปกติ การควบคุมความเสี่ยง หรือบัญชีถูกจำกัด | หยุดลองซ้ำ เก็บข้อความและเวลาไว้ แล้วใช้ช่องทางยืนยันหรือช่วยเหลือที่ Alipay แสดง | อย่าสร้างบัญชีใหม่ เปลี่ยนข้อมูลซ้ำ ๆ หรือพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัด |
| ธุรกรรมปิดแล้วหรือชำระเงินไม่สำเร็จ | ตรวจประวัติ Alipay รายการธนาคาร และตรวจว่าร้านค้าสร้างหรือได้รับคำสั่งซื้อหรือไม่ | อย่าคิดว่าธุรกรรมที่ปิดจะยกเลิกการอนุมัติจากธนาคารก่อนหน้าโดยอัตโนมัติ |
| บัตรถูกเรียกเก็บเงินแต่จ่ายไม่สำเร็จ หรือร้านค้าไม่ได้รับเงิน | ถือว่ายังแก้ไขไม่เสร็จ เก็บยอดเงิน เวลา ร้านค้า และเลขอ้างอิง แล้วตรวจคำสั่งซื้อก่อนติดต่อ Alipay หรือธนาคาร | อย่าจ่ายคำสั่งซื้อเดิมซ้ำจนกว่าข้อมูลทั้งสองฝ่ายจะชัดเจน |
| เกินวงเงินหรือฟังก์ชันไม่รองรับ | ตรวจวงเงินและฟังก์ชันบนหน้าจอปัจจุบัน หากไม่ชัดเจนให้ใช้การสนับสนุนทางการ | อย่าแบ่ง จ่ายซ้ำ หรือใช้บัญชีอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงวงเงิน |
การแก้ไขปัญหา
บัตรหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธ
โดยทั่วไปหมายความว่า
QR เปิดขั้นตอนชำระเงินแล้ว แต่ธนาคาร Alipay หรือฟังก์ชันที่เลือกปฏิเสธรายการ
ตรวจสอบก่อน
- ตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนและข้อจำกัดของบัตร
- ตรวจสอบว่าอนุญาตการชำระเงินต่างประเทศและออนไลน์
- ตรวจสอบว่าเป็นการจ่ายให้ร้านค้า ไม่ใช่การโอนส่วนตัว
ลองทำต่อไป
- เปิดคู่มือตั้งค่าบัตร
- ถามธนาคารว่ารายการนี้ได้รับอนุญาตหรือไม่
- ลองบัตรอื่นหลังจากรายการแรกถูกปฏิเสธชัดเจนเท่านั้น
หลีกเลี่ยงการลองซ้ำ: อย่าจ่ายรายการเดิมซ้ำขณะที่ Alipay หรือธนาคารแสดงว่ารอดำเนินการ
การลงทะเบียน การยืนยันตัวตน หรือการเชื่อมบัตรถูกบล็อก
โดยทั่วไปหมายความว่า
แอปแจ้งว่ายังทำข้อกำหนดด้านบัญชี การยืนยันตัวตน หรือการเชื่อมบัตรไม่เสร็จ
ตรวจสอบก่อน
- ทำตามขั้นตอนยืนยันพาสปอร์ต ใบหน้า หรือบัตรที่แอป Alipay ทางการแสดงอย่างตรงไปตรงมา
- ตรวจสอบชื่อและวันเกิดให้ตรงกับเอกสาร
- ทำเฉพาะขั้นตอนที่แอปแสดง
ลองทำต่อไป
- ปัญหาลงทะเบียนให้เปิดคู่มือ Alipay
- ปัญหาเชื่อมบัตรให้เปิดคู่มือบัตรต่างประเทศ
- กลับไปชำระเงินเมื่อแอปยืนยันว่าการตรวจสอบเสร็จแล้วเท่านั้น หากยังขึ้นข้อความเดิมหลังลองใหม่อย่างสะอาดหนึ่งครั้ง ให้ใช้การสนับสนุนทางการของ Alipay.
หลีกเลี่ยงการลองซ้ำ: อย่าสร้างบัญชีใหม่หรือส่งข้อมูลเดิมซ้ำ
ข้อผิดพลาดของแอป เครือข่าย หรือความปลอดภัย
โดยทั่วไปหมายความว่า
แอปทำรายการไม่เสร็จเนื่องจากสิทธิ์ การเชื่อมต่อ หรือการตรวจสอบความปลอดภัย
ตรวจสอบก่อน
- อัปเดตแอปทางการและตรวจสอบสิทธิ์
- ใช้เครือข่ายมือถือหรือ Wi-Fi ที่เสถียร
- ปิด VPN พร็อกซี และเครื่องมือเร่งเครือข่ายก่อนลองใหม่
ลองทำต่อไป
- QR มีปัญหาให้เปิดคู่มือ QR
- เปิด Alipay ใหม่และลองเพียงครั้งเดียว
- หากคำเตือนกลับมาให้ใช้ฝ่ายสนับสนุนทางการ
หลีกเลี่ยงการลองซ้ำ: การสแกนหรือจ่ายซ้ำอาจทำให้วินิจฉัยปัญหาได้ยากขึ้น
QR หรือขั้นตอนการชำระเงินใช้งานไม่ได้
โดยทั่วไปหมายความว่า
แยกให้ได้ว่าเป็นกรณีกล้องอ่าน QR ไม่ได้ หน้าชำระเงินไม่เปิด รายการถูกปฏิเสธ หรือผลยังรอดำเนินการ.
ตรวจสอบก่อน
- แสดง QR ให้ครบ ชัด ไม่มีแสงสะท้อน และอนุญาตให้แอปใช้กล้อง.
- หากอ่าน QR ได้แต่หน้าไม่เปิด ให้ตรวจการเชื่อมต่อ เวอร์ชันแอป และว่าโค้ดยังใช้งานได้หรือไม่.
- QR ส่วนบุคคลและ QR ของร้านค้าอาจใช้คนละขั้นตอน ให้ทดสอบซื้อกับ QR ของร้านค้าที่ยังใช้ได้.
ลองทำต่อไป
- แก้ปัญหาที่ชัดเจนเพียงข้อเดียว แล้วทดสอบยอดเล็กน้อยกับร้านค้าที่เข้าเกณฑ์หนึ่งครั้ง.
- หากหน้าชำระเงินเปิดแล้ว ให้ตรวจบัตร การยืนยัน หรือธนาคาร; หากผลไม่ชัดเจนให้ตรวจรายการรอดำเนินการก่อน.
- ขอวิธีชำระเงินอื่นจากร้านค้าหากขั้นตอนเดิมล้มเหลวอีก.
หลีกเลี่ยงการลองซ้ำ: อย่าสแกน QR ส่วนบุคคลหรือ QR ที่ไม่ชัดซ้ำ และอย่าจ่ายอีกครั้งเมื่อผลแรกยังรอดำเนินการ.
ประสบการณ์จากชุมชน ไม่ใช่กฎอย่างเป็นทางการ
นักเดินทางบางคนรายงานว่าข้อผิดพลาดลดลงเมื่อใช้เครือข่ายที่เสถียรและหยุดลองซ้ำ นี่เป็นประสบการณ์จากชุมชน ไม่ใช่การรับประกัน
การชำระเงินกำลังรอหรือผลไม่ชัดเจน
โดยทั่วไปหมายความว่า
แอปหรือธนาคารยังไม่ยืนยันสถานะสุดท้าย รายการรอดำเนินการไม่เท่ากับการปฏิเสธ
ตรวจสอบก่อน
- ตรวจสอบประวัติ Alipay
- ตรวจสอบแอปธนาคารว่ารอ ตัดเงิน หรือคืนเงิน
- ถามร้านค้าว่าได้รับคำสั่งซื้อหรือไม่
Alipay หรือธนาคารแสดงว่ารอดำเนินการ
อย่าจ่ายซ้ำจนกว่าสถานะจะชัดเจน
Alipay สำเร็จแต่ร้านค้าไม่ได้รับเงิน
แสดงผลให้ร้านค้าดูและใช้ฝ่ายสนับสนุนทางการหากข้อมูลไม่ตรงกัน
ธนาคารยังรอดำเนินการหลัง Alipay ล้มเหลว
เก็บจำนวนเงิน เวลา และสถานะไว้แล้วติดต่อธนาคาร
ไม่มีรายการ
ยืนยันกับร้านค้าแล้วลองจ่ายเล็กน้อยเพียงครั้งเดียว
ลองใหม่ได้เมื่อ: Alipay และธนาคารยืนยันว่ารายการแรกถูกปฏิเสธ ยกเลิก หรือไม่มีรายการตรงกัน ฝ่ายสนับสนุน Alipay อย่างเป็นทางการ.
เก็บจำนวนเงิน เวลา ร้านค้า และสถานะไว้ อย่าส่งเลขบัตรเต็ม CVV หรือรหัสยืนยัน
วงเงินและค่าธรรมเนียมบัตรต่างประเทศ
วงเงินและค่าธรรมเนียมบัตรต่างประเทศอาจเปลี่ยนได้ ให้ยึดหน้าชำระเงินปัจจุบันในแอปทางการ
ทดสอบเส้นทางชำระเงินเดียวกันก่อนเดินทาง
การบันทึกบัตรไม่ได้ยืนยันว่าจะจ่ายด้วย QR ได้ ก่อนเดินทางให้ลองจ่ายเงินจริงจำนวนเล็กน้อยและเตรียมทางเลือกสำรอง
เตรียมทางเลือกสำรองและปกป้องข้อมูล
- เพิ่มบัตรอื่นที่ใช้ได้
- ตั้งค่า Alipay เป็นตัวเลือกที่สอง
- พกเงินสดหรือวิธีอื่นที่ร้านค้ารับ
- อย่าแชร์รหัสผ่าน รหัส SMS, CVV หรือรูปพาสปอร์ตกับบัญชีไม่ทางการ
แหล่งข้อมูลและการสนับสนุน
ศูนย์ช่วยเหลือ Alipayคำถามที่พบบ่อย
ทำไม Alipay จึงล้มเหลว
สาเหตุอาจมาจากธนาคาร การยืนยันตัวตน ฟังก์ชัน วงเงิน แอป หรือเครือข่าย
ใช้บัตรต่างประเทศกับทุกฟังก์ชันได้หรือไม่
ไม่ได้ บางการโอนบางประเภทอาจไม่รองรับ
หากรายการรอดำเนินการควรทำอย่างไร
ตรวจสอบ Alipay ธนาคาร และร้านค้า และอย่าจ่ายซ้ำ
หาก Alipay จำกัดการชำระเงินหรือขอการยืนยันชื่อจริงควรทำอย่างไร
ทำเฉพาะการยืนยันที่แอปทางการขอ หากมีคำเตือนด้านความปลอดภัยหรือบัญชีถูกจำกัด ให้หยุดลองซ้ำและใช้การสนับสนุนทางการ
หาก Alipay แจ้งเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือจำกัดบัญชีควรทำอย่างไร
อย่าจ่ายซ้ำหรือเปลี่ยนบัญชีและตัวตน เก็บข้อความกับเวลาไว้ แล้วใช้การสนับสนุนทางการของ Alipay