Liste rapide
- Affichez le carré QR en entier, net et sans reflet.
- Autorisez la caméra et utilisez l’entrée Scanner d’Alipay.
- Vérifiez s’il s’agit d’un QR personnel ou marchand.
Repérez l’étape qui bloque
- Si la caméra ne lit pas le QR, vérifiez la lumière, la mise au point, les autorisations et l’image complète.
- Si le QR est reconnu mais que la page ne s’ouvre pas, vérifiez la connexion, la version de l’application et la validité du code.
- Si la page s’ouvre mais que le paiement est refusé, vérifiez la carte et le type de commerçant.
- Si le résultat charge ou reste incertain, vérifiez l’historique Alipay et bancaire avant de repayer.
QR personnel et QR marchand sont différents
Un QR personnel peut suivre un autre parcours et ne prouve pas qu’un achat marchand fonctionnera. Pour tester un paiement, utilisez un QR marchand valide et gardez un autre moyen de paiement.
Vérifier que cela fonctionne
Si le QR s’ouvre mais que le paiement échoue, cessez de traiter le problème comme un problème de caméra et consultez le guide des paiements refusés.
En cas d’échec
- Demandez au commerçant un nouveau QR marchand si le code est expiré ou trop petit.
- Essayez une capture nette depuis l’album lorsque le parcours Alipay le permet.
- Ne répétez pas le paiement tant que le premier résultat est en attente ou incertain.
Questions fréquentes
Un QR personnel qui échoue signifie-t-il qu’Alipay ne fonctionne pas ?
Non. Le type de QR, le commerçant, la carte et l’état du compte peuvent changer le résultat.
Que faire si le QR s’ouvre mais que le paiement échoue ?
Consultez le guide des paiements refusés et ne répétez pas le scan comme s’il s’agissait d’un problème de caméra.