O que está interrompendo sua conexão?
Comece com seu plano existente. Verifique os termos e configurações exatos antes de comprar um substituto. Nunca publique códigos QR de instalação, senhas ou códigos de verificação.
Orientações revisadas 15/10/2026 · As instruções do provedor e do dispositivo têm prioridade.
Meu telefone é compatível e desbloqueado?
- Encontre o modelo exato do seu telefone e região de vendas em Configurações. Verifique com o fabricante e o fornecedor selecionado; modelos com o mesmo nome podem variar de acordo com a região.
- No iPhone, verifique Configurações → Geral → Sobre → Bloqueio de operadora. Pergunte à operadora sobre o desbloqueio, se necessário. No Android, pergunte à operadora e verifique as instruções do fabricante.
- Um menu EID ou Adicionar eSIM é uma pista útil, não uma confirmação de que um determinado provedor aceitará seu telefone. Espere para comprar se a compatibilidade ou o status de desbloqueio forem incertos.
O que devo verificar antes de escolher um plano?
- Verifique o plano exato e a variante na finalização da compra: países, dados totais versus diários, validade, limite de hotspot, restrições de velocidade e quaisquer regras de recarga.
- Confirme o gatilho de ativação e o prazo de compra até a ativação. Revise as condições de reembolso antes de digitalizar ou instalar o eSIM.
- Para um plano existente, faça as mesmas perguntas ao seu provedor. Nossa seleção é uma pequena amostra editorial, não uma comparação de todo o mercado ou de preços mais baixos.
Instalação ou código QR falhou
- Use uma conexão estável com a Internet e siga o e-mail de instalação ou aplicativo oficial para fazer seu pedido exato. Confirme seu modelo e desbloqueie o status.
- Verifique se o QR já está instalado neste telefone. Um QR de instalação pode ter restrições de reutilização ou transferência de dispositivo; não faça a varredura repetidamente em outros telefones.
- Não exclua um perfil instalado nem redefina o telefone como primeira etapa. Entre em contato com o vendedor com seu pedido e o erro exato. Mantenha os códigos QR e os detalhes da conta privados.
Quando devo instalar e ativar?
- Leia as regras exatas do seu plano antes da instalação. Alguns planos começam na instalação ou ativação manual, enquanto outros começam na conexão a uma rede coberta.
- Instale antecipadamente apenas quando as instruções do fornecedor permitirem. Salve as instruções e confirme qualquer prazo após a compra.
- Antes da chegada, pode-se esperar falta de serviço se o plano cobrir apenas o destino. Não prova o fracasso ou o sucesso na China.
Instalado, mas sem dados móveis
- Confirme que você está na área de cobertura do pacote, que ele está ativo, dentro da validade e ainda tem dados disponíveis. Desligue o Wi-Fi para verificar.
- Nas configurações do celular, ative o SIM desejado e selecione-o para os dados móveis. Configure o roaming de dados desse SIM conforme as instruções do fornecedor. Confira as cobranças do seu SIM habitual e a troca automática de dados móveis.
- Experimente desligar/ligar o modo avião ou reinicie uma vez. Use um APN ou seleção manual de rede somente se o seu provedor fornecer os valores ou instruções exatos.
- Se o problema persistir, use uma conexão conhecida para entrar em contato com o vendedor. Forneça o pedido, localização, modelo de telefone, horário e erro exato em particular; não exclua o perfil enquanto espera.
Não consigo receber SMS no meu número original
- Mantenha a linha original ativa se o seu telefone suportar usá-la junto com a linha de dados. Pergunte à sua operadora local se ela pode receber SMS na China e quais são as taxas aplicáveis.
- Verifique o sinal na linha original, formato do número e mensagens filtradas. O eSIM de dados de viagem não substitui o serviço do seu número original.
- Para um código de banco ou serviço, use a recuperação oficial desse serviço ou verificação alternativa. Interrompa solicitações repetidas de código se o serviço solicitar que você espere; nunca compartilhe um código com o suporte.
Preciso de um número da China continental?
- Identifique a tarefa: receber uma chamada, abrir uma conta ou receber SMS de um serviço específico. Pergunte a esse serviço quais tipos de números ele aceita.
- Os eSIMs de viagem selecionados são apenas dados e não fornecem um número de telefone da China continental. Manter o seu número original para SMS do banco é um requisito separado.
- Antes de reservar o chip físico selecionado para retirada no aeroporto, confirme o slot SIM, o modelo exato do celular, o terminal do aeroporto e o horário do balcão. É necessário ter pelo menos 18 anos, apresentar passaporte válido e fazer o cadastro pessoalmente. Prepare outra conexão para usar logo ao chegar. Outros chips locais seguem os requisitos de cada operadora. Nenhum número garante passar na verificação de todos os serviços.
Os dados funcionam, mas um aplicativo ou serviço de trabalho não
- Primeiro verifique outro site comum na mesma linha de dados móveis. Confirme que você não voltou para o Wi-Fi do hotel ou para um SIM diferente.
- Compare o problema com as reivindicações exatas de acesso ao aplicativo do seu provedor. Acessibilidade do site, login do aplicativo, elegibilidade da conta e restrições de localização são coisas distintas.
- Para acesso profissional, consulte a equipe de TI da sua empresa antes de viajar. Para outros problemas com aplicativos ou contas, entre em contato com esse serviço e o provedor de conectividade. Mantenha uma alternativa viável para tarefas essenciais.
O hotspot não funciona ou fica lento
- Confirme se o tethering é permitido no plano exato e verifique o limite separado de dados compartilhados. Dados telefônicos ilimitados ainda podem ter um pequeno limite diário de pontos de acesso.
- Verifique o limite restante, as restrições de uso justo e as configurações do hotspot do provedor. Backups em segundo plano e atualizações de laptop podem consumir uma grande quantia.
- Teste um dispositivo e uma página da web comum. Se ainda assim falhar, entre em contato com seu fornecedor antes de comprar um substituto. Use Wi-Fi confirmado ou roaming como backup temporário.
Qual deve ser meu backup?
- Confirme o método de ativação de roaming, franquia e tarifas da sua operadora local antes da partida. Mantenha-o disponível apenas se os termos fizerem sentido para você.
- Salve o endereço do seu hotel em chinês, reservas, mapas off-line úteis e detalhes de suporte do provedor. Pergunte ao seu hotel sobre o acesso Wi-Fi em vez de presumir que você pode fazer login.
- Se o seu plano principal falhar, use o backup confirmado para entrar em contato com o suporte. Pague pela troca somente após verificar o problema e as condições do novo plano.
Ainda preso?
Use o link de suporte do vendedor em seu pedido. Explique o que falhou, onde e quando, além do modelo do seu telefone e das etapas já tentadas. Mantenha seu roaming confirmado ou backup de Wi-Fi disponível enquanto o suporte verifica.
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