Qu'est-ce qui arrête votre connexion ?
Commencez avec votre forfait existant. Vérifiez les termes et paramètres exacts avant d’acheter un remplacement. Ne publiez jamais publiquement les codes QR d’installation, les mots de passe ou les codes de vérification.
Conseils révisés 15/10/2026 · Les instructions du fournisseur et de l'appareil sont prioritaires.
Mon téléphone est-il compatible et déverrouillé ?
- Recherchez votre modèle de téléphone exact et votre région de vente dans Paramètres. Vérifiez-le auprès du fabricant et de votre fournisseur sélectionné ; les modèles portant le même nom peuvent différer selon les régions.
- Sur iPhone, vérifiez Réglages → Général → Informations → Verrouillage de l’opérateur. Si nécessaire, demandez le déverrouillage à votre opérateur mobile. Sur Android, contactez votre opérateur et consultez les instructions du fabricant.
- Un EID ou un menu Ajouter eSIM est un indice utile, et non une confirmation qu'un fournisseur particulier acceptera votre téléphone. Attendez d'acheter si la compatibilité ou le statut de déverrouillage est incertain.
Que dois-je vérifier avant de choisir un forfait ?
- Vérifiez le forfait exact et la variante lors du paiement : pays, données totales par rapport aux données quotidiennes, validité, allocation de hotspot, restrictions de vitesse et éventuelles règles de recharge.
- Confirmez le déclencheur d’activation et la date limite d’achat jusqu’à l’activation. Vérifiez les conditions de remboursement avant de scanner ou d’installer l’eSIM.
- Pour un forfait existant, posez les mêmes questions à votre fournisseur. Notre sélection est un petit échantillon éditorial, et non une comparaison de l'ensemble du marché ou des prix les plus bas.
L'installation ou le code QR a échoué
- Utilisez une connexion Internet stable et suivez l'e-mail d'installation ou l'application officielle pour connaître votre commande exacte. Confirmez votre modèle et le statut de déverrouillage.
- Vérifiez si le QR est déjà installé sur ce téléphone. Un QR d'installation peut avoir des restrictions de réutilisation ou de transfert d'appareil ; ne le scannez pas à plusieurs reprises sur d’autres téléphones.
- Ne supprimez pas un profil installé et ne réinitialisez pas le téléphone dans un premier temps. Contactez le vendeur avec votre commande et l'erreur exacte. Gardez les codes QR et les détails du compte privés.
Quand dois-je installer et activer ?
- Lisez les règles exactes de votre plan avant l’installation. Certains forfaits démarrent lors de l'installation ou de l'activation manuelle, tandis que d'autres démarrent lors de la connexion à un réseau couvert.
- Installez à l’avance uniquement lorsque les instructions du fournisseur le permettent. Enregistrez les instructions et confirmez tout délai après l'achat.
- Avant l'arrivée, on peut s'attendre à un manque de service si le plan ne couvre que la destination. Cela ne prouve ni l’échec ni le succès de la Chine.
Installé, mais pas de données mobiles
- Vérifiez que vous êtes dans une zone couverte, que votre forfait est actif, non expiré et dispose encore de données. Désactivez le Wi-Fi pour cette vérification.
- Dans les réglages du téléphone, activez la SIM souhaitée et sélectionnez-la pour les données mobiles. Réglez l’itinérance de cette SIM selon les instructions du fournisseur. Vérifiez les frais de votre SIM habituelle et le basculement automatique des données mobiles.
- Essayez d'activer/désactiver le mode avion ou redémarrez une fois. Utilisez un APN ou une sélection manuelle du réseau uniquement si votre fournisseur fournit les valeurs ou les instructions exactes.
- Si le problème persiste, utilisez une connexion connue pour contacter le vendeur. Donnez la commande, le lieu, le modèle de téléphone, l'heure et l'erreur exacte en privé ; ne supprimez pas le profil en attendant.
Je ne peux pas recevoir de SMS sur mon numéro d'origine
- Gardez la ligne d'origine active si votre téléphone prend en charge son utilisation avec la ligne de données. Demandez à votre opérateur d'origine s'il peut recevoir des SMS en Chine et quels frais s'appliquent.
- Vérifiez le signal sur la ligne d'origine, le format des numéros et les messages filtrés. L'eSIM de données de voyage ne remplace pas le service sur votre numéro d'origine.
- Pour un code de banque ou de service, utilisez la récupération officielle ou une vérification alternative de ce service. Arrêtez les demandes de code répétées si le service vous demande d'attendre ; ne partagez jamais de code avec le support.
Ai-je besoin d’un numéro de Chine continentale ?
- Identifiez la tâche : recevoir un appel, ouvrir un compte ou recevoir les SMS d’un service spécifique. Demandez à ce service quels types de numéros il accepte.
- Les eSIM de voyage sélectionnées contiennent uniquement des données et ne fournissent pas de numéro de téléphone en Chine continentale. Conserver votre numéro d'origine pour les SMS bancaires est une exigence distincte.
- Avant de réserver la SIM physique sélectionnée à retirer à l’aéroport, vérifiez le logement SIM, le modèle exact du téléphone, le terminal et les horaires du comptoir. Il faut avoir au moins 18 ans, présenter un passeport valide et s’enregistrer en personne. Prévoyez une autre connexion dès l’arrivée. Les autres SIM locales ont leurs propres conditions opérateur. Aucun numéro ne garantit la validation auprès de tous les services.
Les données fonctionnent, mais pas une application ou un service professionnel
- Vérifiez d’abord un autre site Web ordinaire sur la même ligne de données mobiles. Confirmez que vous n'êtes pas revenu au Wi-Fi de l'hôtel ou à une autre carte SIM.
- Comparez le problème avec les revendications exactes d’accès aux applications de votre fournisseur. L'accessibilité du site Web, la connexion à l'application, l'éligibilité au compte et les restrictions de localisation sont des choses distinctes.
- Pour accéder au travail, vérifiez auprès de l’équipe informatique de votre entreprise avant de voyager. Pour d'autres problèmes d'application ou de compte, contactez ce service et le fournisseur de connectivité. Gardez une alternative réalisable pour les tâches essentielles.
Le point d'accès ne fonctionne pas ou devient lent
- Confirmez que le partage de connexion est autorisé sur le forfait exact et vérifiez la limite de données partagées distincte. Les données téléphoniques illimitées peuvent toujours avoir une petite limite de point d'accès quotidien.
- Vérifiez l'allocation restante, les restrictions d'utilisation équitable et les paramètres de point d'accès du fournisseur. Les sauvegardes en arrière-plan et les mises à jour des ordinateurs portables peuvent consommer une somme importante.
- Testez un appareil et une page Web ordinaire. Si l'échec persiste, contactez votre fournisseur avant d'acheter un remplacement. Utilisez le Wi-Fi confirmé ou l'itinérance comme sauvegarde temporaire.
Quelle doit être ma sauvegarde ?
- Confirmez la méthode d’activation d’itinérance, la franchise et les frais de votre opérateur d’origine avant le départ. Gardez-le disponible uniquement si les termes vous conviennent.
- Enregistrez l'adresse de votre hôtel en chinois, les réservations, les cartes hors ligne utiles et les détails de l'assistance du fournisseur. Renseignez-vous auprès de votre hôtel sur l'accès Wi-Fi plutôt que de supposer que vous pouvez vous connecter.
- Si votre plan principal échoue, utilisez la sauvegarde confirmée pour contacter l'assistance. Ne payez le remplacement qu’après avoir vérifié le problème et les conditions du nouveau plan.
Toujours bloqué ?
Utilisez le lien d’assistance du vendeur dans votre commande. Expliquez ce qui a échoué, où et quand, ainsi que le modèle de votre téléphone et les étapes déjà essayées. Gardez votre itinérance confirmée ou votre sauvegarde Wi-Fi disponible pendant les vérifications d'assistance.
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