Không phải mọi giao dịch thẻ đều là vấn đề hoàn tiền
Hãy so sánh lịch sử ví, đơn hàng của người bán và ghi chép của ngân hàng. Các thông tin này có thể được cập nhật vào những thời điểm khác nhau.
| Bạn thấy gì | Kiểm tra tiếp theo | Chưa nên làm |
|---|---|---|
| Ví báo thất bại hoặc đã đóng; ngân hàng báo đang chờ | Kiểm tra người bán có tạo đơn hàng hay không và ngân hàng có gọi đây là giao dịch ủy quyền đang chờ hay không. | Đừng cho rằng khoản giữ tiền đã biến mất và đừng thanh toán lại ngay. |
| Ví báo hoàn tất; người bán nói chưa nhận tiền | Cho người bán xem trạng thái và đề nghị họ kiểm tra đơn hàng, thiết bị thanh toán hoặc tài khoản nhận tiền. | Đừng dùng tài khoản khác hoặc gửi lại cùng một khoản tiền nhiều lần. |
| Người bán nói đã hoàn tiền; thẻ nước ngoài chưa được ghi có | Xin mã tham chiếu hoàn tiền rồi đối chiếu với giao dịch gốc và sao kê thẻ. | Lời hứa bằng miệng không xác nhận rằng yêu cầu hoàn tiền chính thức đã được gửi. |
Giao dịch ủy quyền đang chờ không phải là tiền hoàn
Ủy quyền đang chờ hoặc khoản tiền bị giữ
Ngân hàng phát hành tạm giữ một khoản tiền cho lần thử thanh toán có thể chưa hoàn tất. Nếu giao dịch thất bại hoặc bị hủy, khoản giữ tiền có thể được giải phóng theo quy trình của ngân hàng. Trạng thái đóng trong ví không đảm bảo thẻ được cập nhật ngay.
Thanh toán hoàn tất rồi mới hoàn tiền
Sau khi khoản thanh toán gốc hoàn tất, người bán hoặc quy trình thanh toán sẽ bắt đầu một khoản hoàn tiền riêng. Hãy xin bằng chứng và duy trì quyền truy cập vào tài khoản của thẻ gốc để tra cứu khi việc đó an toàn. Nếu thẻ bị mất, bị thay thế hoặc bị xâm phạm, trước tiên hãy làm theo hướng dẫn bảo mật của ngân hàng phát hành. Kiểm tra ví và thông tin từ ngân hàng; đừng dựa vào một số ngày cố định trong hướng dẫn cũ.
Khi thông tin của ví, người bán và ngân hàng không khớp
- Lưu số tiền, loại tiền tệ, tên người bán, ngày giờ địa phương, ID giao dịch trong ví, số đơn hàng và trạng thái ngân hàng.
- Hỏi người bán đơn hàng có tồn tại không, đã nhận tiền chưa và đã gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức chưa. Xin hóa đơn hoặc mã tham chiếu nếu có.
- Kiểm tra thẻ gốc: tiền hoàn về thẻ nước ngoài cần được truy theo giao dịch gốc, không phải một thẻ khác hoặc số dư được nạp sau đó.
- Dùng kênh hỗ trợ chính thức của Alipay hoặc WeChat cho giao dịch trong ví; liên hệ ngân hàng phát hành khi sao kê có khoản giữ tiền, khoản trừ đã hoàn tất hoặc tiền hoàn bị thiếu.
- Hãy hỏi về bước xử lý cuối cùng: nếu người bán không xác nhận khoản hoàn tiền chính thức và ngân hàng phát hành không tìm thấy khoản này, hãy hỏi ngân hàng quy trình tra cứu hoàn tiền hoặc khiếu nại qua mạng lưới thẻ nào được áp dụng. Đừng coi giao dịch ủy quyền đang chờ là khoản trừ đã hoàn tất để khiếu nại, trừ khi ngân hàng hướng dẫn như vậy.
Nếu bạn đã rời Trung Quốc
Việc rời Trung Quốc không biến giao dịch ủy quyền đang chờ thành khoản hoàn tiền chính thức và cũng không khiến số dư trong ví tuân theo quy tắc giống tiền hoàn về thẻ. Khi an toàn, hãy duy trì quyền truy cập vào tài khoản thẻ gốc để tra cứu, tiếp tục truy cập ứng dụng và số điện thoại đã đăng ký, đồng thời lưu bằng chứng. Nếu thẻ bị mất, bị thay thế hoặc bị xâm phạm, trước tiên hãy làm theo hướng dẫn bảo mật của ngân hàng phát hành. Với thẻ du lịch, TourCard hoặc số dư lưu trữ, hãy đọc điều khoản hiện hành của đúng sản phẩm trong ứng dụng.
Kinh nghiệm cộng đồng: dùng để đặt câu hỏi chính xác hơn
Một cuộc thảo luận gần đây trên r/travelchina kể về một du khách tìm cách hoàn tiền hoặc khiếu nại WeChat Pay sau vấn đề với người bán. Các phản hồi nhắc đến việc mở bản ghi thanh toán, liên hệ người bán và tìm tùy chọn hoàn tiền hoặc khiếu nại trong ứng dụng, nhưng cuộc thảo luận chưa đầy đủ và không xác lập chính sách của WeChat. Hãy dùng để chuẩn bị câu hỏi, không coi đó là bằng chứng về kết quả hoặc thời hạn hoàn tiền.
Đọc thảo luận của cộng đồngHướng dẫn liên quan
Câu hỏi thường gặp
Tôi có bị trừ tiền nếu ứng dụng báo thất bại không?
Chưa chắc. Đó có thể là giao dịch ủy quyền đang chờ. Hãy kiểm tra lịch sử, đơn hàng và trạng thái ngân hàng trước khi thanh toán lại.
Khoản tiền bị giữ khác tiền hoàn như thế nào?
Khoản giữ tiền là việc đặt trước tạm thời cho một lần thử thanh toán; tiền hoàn là một thao tác riêng sau khi thanh toán đã hoàn tất.
Cần xin gì nếu người bán nói đã hoàn tiền?
Xin số tiền và thời gian của giao dịch gốc, kênh thanh toán, số tiền hoàn và mã tham chiếu. Đối chiếu trong ví và đề nghị ngân hàng truy theo thẻ gốc.
Có nên thanh toán lại khi các bản ghi không khớp không?
Không. Trước tiên hãy xác nhận đơn hàng và trạng thái đang chờ hoặc đã hoàn tất. Thanh toán lặp lại có thể tạo giao dịch trùng.
Nếu tôi rời Trung Quốc trước khi giải quyết xong thì sao?
Khi an toàn, hãy duy trì quyền truy cập vào tài khoản thẻ gốc để tra cứu và lưu bằng chứng. Nếu thẻ bị mất, bị thay thế hoặc bị xâm phạm, trước tiên hãy làm theo hướng dẫn bảo mật của ngân hàng phát hành. Thẻ, TourCard và số dư có thể có quy tắc khác nhau.
Cần lưu những bằng chứng nào?
Lưu ảnh chụp màn hình ví và ngân hàng, tên người bán, số tiền, loại tiền, ngày giờ, số đơn hàng, mã tham chiếu và thông báo lỗi. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, CVV hoặc ảnh hộ chiếu cho người không thuộc kênh chính thức.