Alipay または WeChat Pay の返金が届かない？旅行者向けチェックリスト

すべてのカード明細が返金問題とは限りません

ウォレット履歴、店舗の注文記録、カード発行会社の記録を比べてください。更新時刻はそれぞれ異なることがあります。

表示されている状態	次に確認すること	まだしないこと
ウォレットは失敗/終了、銀行は保留	店舗に注文があるか、カード会社が保留中のオーソリと表示しているか確認します。	保留が消えたと決めつけたり、すぐ再決済したりしないでください。
ウォレットは完了、店舗は未着金	決済状態を見せ、注文、端末、受取口座を確認してもらいます。	別アカウントを使ったり、同額を繰り返し送ったりしないでください。
店舗は返金済み、海外カードは未入金	返金参照番号を求め、元の決済とカード明細に照合します。	口頭の約束を正式な返金処理の確認とみなさないでください。

保留中のオーソリは正式な返金ではありません

保留中のオーソリまたはホールド

カード発行会社が、完了しなかった可能性のある決済試行に対して金額を一時的に確保している状態です。失敗または取消なら、発行会社の手続きにより解除されることがあります。ウォレットの終了表示はカード明細の即時更新を保証しません。

完了した決済後の返金

元の支払いが完了した後、加盟店または決済処理によって別の返金処理が開始されます。安全な場合は、返金を追跡できるよう元のカード口座へのアクセスを維持し、証明を求めてください。カードを紛失した、再発行された、または情報が漏えいした場合は、まず発行会社のセキュリティ案内に従ってください。ウォレットとカード発行会社の記録で進捗を確認し、古い案内にある固定の日数を当てにしないでください。

ウォレット、店舗、銀行の記録が一致しないとき

金額、通貨、店舗名、現地日時、ウォレット取引 ID、注文番号、銀行側の状態を保存します。
店舗に注文の有無、入金の有無、正式に返金を申請したかを尋ね、レシートまたは参照番号を求めます。
元のカードを確認します。海外カードへの返金は、後で追加した別カードや残高ではなく、元の決済に対して追跡します。
ウォレット取引は Alipay または WeChat の公式サポートに、保留、確定請求、返金未着はカード発行会社に問い合わせます。
最後の手順を確認してください。加盟店が正式な返金を確認できず、カード発行会社も返金を見つけられない場合は、カードネットワークの返金追跡または異議申し立てのどの手続きが適用されるか発行会社に尋ねます。発行会社の指示がない限り、保留中のオーソリゼーションを確定した請求への異議申し立てとして扱わないでください。

すでに中国を出国した場合

中国を出国しても、保留中のオーソリゼーションが正式な返金に変わるわけではなく、ウォレット残高がカード返金と同じルールになるわけでもありません。安全な場合は返金を追跡できるよう元のカード口座へのアクセスを維持し、アプリと登録電話番号にもアクセスできる状態を保ち、記録を保存してください。カードを紛失した、再発行された、または情報が漏えいした場合は、まず発行会社のセキュリティ案内に従ってください。旅行者向けカード、TourCard、保存残高については、その製品のアプリ内にある最新の返金・出金条件を確認してください。

コミュニティの体験談：より良い質問のために

最近の r/travelchina の投稿では、加盟店との問題後に WeChat Pay の返金または異議申し立ての方法を探す旅行者の例が紹介されています。返信には決済記録を開き、加盟店に連絡し、アプリ内の返金・異議申し立ての手順を探すという案がありますが、投稿は完結しておらず WeChat の方針を示すものではありません。返金結果や期間の証拠ではなく、問い合わせ内容を考える参考として利用してください。

コミュニティの議論を読む

よくある質問

アプリが失敗と表示しても請求されていますか？

必ずしもそうではありません。保留中のオーソリの可能性があります。再決済の前に履歴、注文、銀行の保留・確定・取消・返金表示を確認してください。

ホールドと返金の違いは？

ホールドは決済試行のための一時確保、返金は完了した決済の後に行う別の処理です。

店舗が返金済みと言う場合、何を求めますか？

元の金額、時刻、決済チャネル、返金額、参照番号を求めます。ウォレットと照合し、発行会社に元カードへの追跡を依頼してください。

記録が一致しない場合、再度支払うべきですか？

いいえ。まず注文の有無と保留または確定状態を確認してください。繰り返すと二重請求の原因になります。

解決前に中国を出国したら？

安全な場合は返金を追跡できるよう元のカード口座へのアクセスを維持し、記録を保存してください。カードを紛失した、再発行された、または情報が漏えいした場合は、まず発行会社のセキュリティ案内に従ってください。カード、TourCard、残高にはそれぞれ異なるルールが適用される場合があります。

保存すべき証拠は？

ウォレットと銀行の画面、店舗、金額、通貨、日時、注文番号、返金参照、エラーです。非公式の人にパスワード、ワンタイムコード、CVV、パスポート画像を送らないでください。