Sebelum mencoba lagi: periksa apakah uang berpindah
Periksa riwayat WeChat Pay dan aplikasi bank. Jika pembayaran tertunda, berhasil, atau tidak jelas, jangan membayar lagi.
Mulai dari tahap yang gagal
Pilih keterangan yang sesuai dengan yang Anda lihat di WeChat. Jika pembayaran tertunda atau tidak jelas, baca bagian itu terlebih dahulu.
Baca pesan sebelum mencoba lagi
Tindakan harus sesuai dengan status di WeChat dan bank. Pembatasan pembayaran tidak selalu berarti akun diblokir sepenuhnya.
| Yang terlihat | Periksa dulu | Jangan lakukan |
|---|---|---|
| Pembayaran dibatasi atau autentikasi nama asli | Bantuan resmi WeChat menyatakan bahwa autentikasi nama asli yang belum selesai dapat membatasi pembayaran. Buka pemberitahuan dan berikan hanya data paspor serta identitas yang diminta. | Jangan mengirim dokumen orang lain atau membayar verifikasi tidak resmi. |
| Alasan keamanan, aktivitas tidak biasa, kontrol risiko, atau akun dibatasi | Hentikan pembayaran berulang, simpan teks dan waktu, lalu ikuti verifikasi atau dukungan resmi untuk akun tersebut. | Jangan membuat akun lain, memakai nomor virtual, atau mencoba melewati pembatasan. |
| Transaksi ditutup atau pembayaran gagal | Periksa riwayat WeChat Pay, catatan penerbit kartu, dan apakah pedagang membuat atau menerima pesanan. | Jangan menganggap transaksi ditutup berarti otorisasi bank sebelumnya sudah hilang. |
| Kartu terpotong tetapi pembayaran gagal, atau pedagang belum menerima uang | Anggap pembayaran belum selesai. Simpan jumlah, waktu, pedagang, dan referensi; pastikan pesanan sebelum menghubungi WeChat atau bank. | Jangan membayar pesanan yang sama lagi sebelum kedua catatan jelas. |
| Batas terlampaui atau fitur tidak didukung | Pastikan ini pembelian biasa di pedagang. Kartu internasional mungkin tidak mendukung transfer atau angpao; periksa batas dan layar saat ini. | Jangan memecah atau mengulang pembayaran untuk melewati batas. |
Pemecahan masalah
Kartu atau pembayaran ditolak
Makna yang umum
QR membuka alur pembayaran, tetapi bank, WeChat Pay, atau fitur yang dipilih menolak transaksi.
Periksa dahulu
- Periksa apakah pesan menyebut kartu, bank, batas, fitur yang tidak didukung, atau keamanan.
- Pastikan kartu aktif, memiliki dana, dan mengizinkan pembayaran internasional serta online.
- Pastikan ini pembayaran ke pedagang; transfer pribadi dan angpao dapat memiliki aturan berbeda.
Coba berikutnya
- Jika kartu tidak dapat ditambahkan, buka panduan pengaturan kartu.
- Tanyakan kepada bank apakah transaksi internasional ini diizinkan.
- Coba kartu lain hanya setelah percobaan pertama jelas ditolak atau dibatalkan.
Hindari percobaan berulang: Jangan kirim pembayaran yang sama saat WeChat atau bank menunjukkan status tertunda.
Pendaftaran, verifikasi identitas, atau penautan kartu diblokir
Makna yang umum
WeChat menghentikan pembayaran karena langkah akun, identitas, atau penautan kartu belum selesai.
Periksa dahulu
- Periksa apakah aplikasi meminta paspor, verifikasi identitas, kartu, atau pendaftaran dengan bantuan.
- Gunakan nama dan tanggal lahir yang sama dengan dokumen yang diminta.
- Selesaikan hanya langkah resmi yang ditampilkan aplikasi.
Coba berikutnya
- Untuk pendaftaran atau SMS, buka panduan pendaftaran WeChat.
- Untuk menautkan kartu, buka panduan kartu internasional.
- Jika diminta bantuan teman, gunakan hanya orang tepercaya yang ditunjukkan memenuhi syarat.
Hindari percobaan berulang: Jangan membuat akun lain atau mengirim data yang sama berulang kali.
Kesalahan aplikasi, jaringan, atau keamanan
Makna yang umum
Aplikasi tidak dapat menyelesaikan permintaan karena izin, koneksi, lingkungan, atau pemeriksaan keamanan.
Periksa dahulu
- Gunakan aplikasi resmi terbaru dan periksa izin kamera serta jaringan.
- Gunakan data seluler stabil atau Wi-Fi tepercaya tanpa berganti jaringan saat membayar.
- Jika memakai VPN, proxy, atau akselerator, matikan sebelum mengikuti petunjuk aplikasi.
Coba berikutnya
- Jika QR tidak terbaca, buka panduan masalah QR.
- Tutup dan buka kembali WeChat setelah memeriksa izin.
- Lakukan satu percobaan berikutnya; jika peringatan muncul lagi, gunakan dukungan resmi.
Hindari percobaan berulang: Percobaan berulang dapat membuat kesalahan keamanan lebih sulit didiagnosis.
Pendekatan dari komunitas, bukan aturan resmi
Sebagian wisatawan melaporkan lebih sedikit kesalahan setelah memakai koneksi stabil dan menghentikan percobaan berulang. Ini pengalaman komunitas, bukan jaminan.
Pembayaran tertunda atau hasil tidak jelas
Makna yang umum
WeChat atau bank belum mengonfirmasi status akhir. Otorisasi tertunda bukan berarti pembayaran gagal.
Periksa dahulu
- Periksa riwayat WeChat Pay.
- Cari otorisasi, tagihan, pembalikan, atau tidak ada catatan di aplikasi bank.
- Tanyakan kepada pedagang apakah pesanan atau pembayaran diterima.
WeChat atau bank menunjukkan tertunda
Jangan membayar lagi. Tunggu status menjadi jelas; waktunya bergantung pada platform, pedagang, dan bank.
WeChat berhasil, tetapi pedagang belum menerima
Tunjukkan hasil WeChat kepada pedagang dan jangan langsung membayar kedua kali. Gunakan dukungan resmi jika pesanan dan hasil tidak cocok.
WeChat gagal, tetapi bank menunjukkan tertunda
Simpan jumlah, waktu, pedagang, dan status. Hubungi bank jika otorisasi tetap ada atau berubah menjadi tagihan.
Tidak ada catatan di WeChat maupun bank
Percobaan mungkin belum selesai. Konfirmasi kepada pedagang lalu lakukan satu percobaan kecil.
Coba lagi hanya jika: WeChat dan bank menunjukkan percobaan pertama ditolak, dibatalkan, atau tidak memiliki catatan transaksi yang cocok. Dukungan resmi WeChat.
Untuk dukungan, simpan jumlah, waktu, pedagang, status, dan referensi transaksi di aplikasi. Jangan kirim nomor kartu lengkap, CVV, atau kode verifikasi.
Batas dan biaya kartu internasional
Panduan resmi WeChat Pay mencantumkan batas kartu internasional sebesar ¥6.500 per transaksi, ¥50.000 per bulan, dan ¥65.000 per tahun. Transaksi di bawah ¥200 bebas biaya; di atas ¥200 dikenakan biaya 3%. Aturan dapat berubah; layar aplikasi saat ini adalah rujukan terakhir.
Uji alur yang sama sebelum perjalanan
Menyimpan kartu tidak membuktikan pembayaran QR akan berhasil. Lakukan pembayaran kecil yang nyata dan siapkan pilihan cadangan.
Siapkan cadangan dan lindungi data
- Tambahkan kartu lain jika memungkinkan.
- Siapkan Alipay sebagai pilihan kedua.
- Bawa uang tunai atau metode lain yang diterima.
- Jangan bagikan kata sandi, kode SMS, CVV, atau paspor kepada akun tidak resmi.
Sumber dan dukungan
Pusat Bantuan WeChat PayPertanyaan umum
Mengapa pembayaran WeChat Pay gagal?
Penyebabnya dapat berupa bank, verifikasi identitas, fitur yang tidak didukung, batas, atau masalah aplikasi dan jaringan.
Apakah kartu internasional dapat digunakan untuk semua fitur?
Tidak. Pembelian pedagang yang didukung dapat berhasil, sedangkan transfer dan angpao tertentu mungkin tidak mendukung kartu internasional.
Apa yang harus dilakukan jika pembayaran tertunda?
Periksa WeChat Pay, bank, dan pedagang. Jangan membayar lagi sebelum hasil pertama jelas.
Apa yang harus dilakukan jika WeChat Pay membatasi pembayaran atau meminta autentikasi nama asli?
Selesaikan hanya autentikasi yang diminta aplikasi resmi. Jika muncul peringatan keamanan atau akun dibatasi, hentikan percobaan dan gunakan dukungan resmi.