Prima di riprovare: controlla se il denaro è stato spostato
Controlla la cronologia WeChat Pay e l'app della banca. Se il pagamento è in sospeso, riuscito o non chiaro, non pagare di nuovo.
Inizia dal passaggio che non ha funzionato
Scegli la descrizione che corrisponde a ciò che hai visto nell'app. Se il pagamento è in sospeso, leggi prima quella sezione.
Leggi il messaggio prima di riprovare
L’azione deve corrispondere allo stato mostrato da WeChat e dalla banca. Una limitazione del pagamento non equivale sempre al blocco dell’account.
| Cosa vedi | Controlla prima | Non fare |
|---|---|---|
| Pagamento limitato o autenticazione con nome reale | L’assistenza ufficiale WeChat indica che una verifica con nome reale incompleta può limitare i pagamenti. Apri l’avviso e fornisci solo i dati di passaporto e identità richiesti. | Non inviare documenti di altre persone e non pagare servizi di verifica non ufficiali. |
| Motivi di sicurezza, attività insolita, controllo del rischio o account limitato | Interrompi i pagamenti ripetuti, conserva testo e ora e segui la verifica o l’assistenza ufficiale indicata per l’account. | Non creare un altro account, non usare numeri virtuali e non aggirare la limitazione. |
| Transazione chiusa o pagamento fallito | Controlla la cronologia WeChat Pay, i movimenti dell’emittente e se l’esercente ha creato o ricevuto l’ordine. | Non considerare una transazione chiusa come prova che una precedente autorizzazione bancaria sia sparita. |
| Carta addebitata ma pagamento fallito, oppure esercente non pagato | Considera il pagamento non risolto. Conserva importo, ora, esercente e riferimento e verifica l’ordine prima di contattare WeChat o la banca. | Non pagare di nuovo lo stesso ordine finché i due registri non coincidono. |
| Limite superato o funzione non supportata | Controlla se si tratta di un normale acquisto presso un esercente. Le carte internazionali possono non supportare trasferimenti o buste rosse; verifica limiti e schermata attuale. | Non dividere o ripetere pagamenti per aggirare il limite. |
Risoluzione dei problemi
Carta o pagamento rifiutato
Cosa significa di solito
Il QR ha aperto il pagamento, ma la banca, WeChat Pay o la funzione scelta ha rifiutato l'operazione.
Controlla prima
- Controlla se il messaggio parla di carta, banca, limite, funzione non supportata o sicurezza.
- Verifica che la carta sia attiva, abbia fondi e consenta pagamenti internazionali e online.
- Verifica che sia un pagamento a un esercente: trasferimenti personali e buste rosse possono avere regole diverse.
Prova poi
- Se non riesci ad aggiungere la carta, apri la guida di configurazione.
- Chiedi alla banca se questa specifica operazione internazionale è autorizzata.
- Prova un'altra carta solo dopo un rifiuto o annullamento chiaro.
Evita tentativi ripetuti: Non inviare di nuovo lo stesso pagamento mentre WeChat o la banca mostrano uno stato in sospeso.
Registrazione, verifica dell'identità o carta bloccata
Cosa significa di solito
WeChat ha fermato il pagamento perché manca un passaggio dell'account, dell'identità o del collegamento della carta.
Controlla prima
- Controlla se vengono richiesti passaporto, verifica dell'identità, carta o registrazione assistita.
- Usa lo stesso nome e la stessa data di nascita dei documenti richiesti.
- Completa solo il passaggio ufficiale mostrato dall'app.
Prova poi
- Per registrazione o SMS, apri la guida alla registrazione WeChat.
- Per collegare una carta, apri la guida alle carte internazionali.
- Se viene chiesto un amico, usa solo una persona fidata indicata come idonea.
Evita tentativi ripetuti: Non creare un altro account e non inviare ripetutamente gli stessi dati.
Errore dell'app, della rete o di sicurezza
Cosa significa di solito
L'app non ha completato la richiesta a causa di permessi, connessione, ambiente o controllo di sicurezza.
Controlla prima
- Usa l'app ufficiale aggiornata e controlla i permessi di fotocamera e rete.
- Usa dati mobili stabili o Wi-Fi affidabile senza cambiare rete durante il pagamento.
- Se usi VPN, proxy o acceleratori, disattivali prima di seguire le istruzioni attuali.
Prova poi
- Se il QR non viene letto, apri la guida ai problemi QR.
- Chiudi e riapri WeChat dopo aver controllato i permessi.
- Fai un solo nuovo tentativo; se l'avviso ritorna, usa il supporto ufficiale.
Evita tentativi ripetuti: I tentativi ripetuti possono rendere più difficile diagnosticare un errore di sicurezza.
Approcci segnalati dalla community, non regole ufficiali
Alcuni viaggiatori segnalano meno errori usando una connessione stabile e mettendo in pausa i tentativi ripetuti. È un'esperienza della community, non una garanzia.
Pagamento in sospeso o risultato non chiaro
Cosa significa di solito
WeChat o la banca non hanno ancora confermato lo stato finale. Un'autorizzazione in sospeso non equivale a un pagamento fallito.
Controlla prima
- Controlla la cronologia WeChat Pay.
- Cerca autorizzazione, addebito, storno o nessun record nell'app della banca.
- Chiedi all'esercente se ha ricevuto ordine o pagamento.
WeChat o la banca mostrano un'attesa
Non pagare di nuovo. Attendi che lo stato sia chiaro; i tempi dipendono da piattaforma, esercente e banca.
WeChat mostra successo, ma l'esercente non ha ricevuto il pagamento
Mostra il risultato all'esercente e non pagare subito una seconda volta. Usa il supporto ufficiale se ordine e risultato non coincidono.
WeChat ha fallito, ma la banca mostra un'attesa
Conserva importo, ora, esercente e stato. Contatta la banca se l'autorizzazione resta o diventa un addebito.
Nessun record in WeChat o nella banca
Il tentativo potrebbe non essere completato. Confermalo con l'esercente e fai un solo piccolo nuovo tentativo.
Riprova solo quando: WeChat e la banca mostrano che il primo tentativo è stato rifiutato, annullato o non ha un record corrispondente. Supporto ufficiale WeChat.
Per il supporto, conserva importo, ora, esercente, stato e riferimento mostrato dall'app. Non inviare mai numero completo, CVV o codice di verifica della carta.
Limiti e commissioni delle carte internazionali
La guida ufficiale di WeChat Pay indica per le carte internazionali un limite di 6.500 RMB per operazione, 50.000 RMB al mese e 65.000 RMB all’anno. Le operazioni sotto 200 RMB non hanno commissioni; oltre 200 RMB si applica il 3 %. Le regole possono cambiare: fa fede la schermata attuale dell’app.
Prova lo stesso percorso prima del viaggio
Salvare una carta non dimostra che un pagamento QR funzionerà. Fai un piccolo pagamento reale nel percorso previsto e prepara un'alternativa.
Prepara un'alternativa e proteggi i dati
- Aggiungi un'altra carta quando possibile.
- Configura Alipay come seconda opzione.
- Tieni contanti o un altro metodo accettato.
- Non condividere password, codice SMS, CVV o passaporto con account non ufficiali.
Fonti e supporto
Centro assistenza WeChat PayDomande frequenti
Perché il pagamento WeChat Pay è fallito?
La causa può essere la banca, la verifica dell'identità, una funzione non supportata, un limite o un problema dell'app o della rete.
Posso usare una carta internazionale per ogni funzione?
No. Gli acquisti presso esercenti supportati possono funzionare, mentre alcuni trasferimenti e buste rosse non accettano queste carte.
Cosa faccio se il pagamento è in sospeso?
Controlla WeChat Pay, la banca e l'esercente. Non pagare di nuovo finché il primo risultato non è chiaro.
Cosa fare se WeChat Pay mostra un pagamento limitato o chiede l’autenticazione con nome reale?
Completa solo l’autenticazione richiesta dall’app ufficiale. Se compare un avviso di sicurezza o account limitato, interrompi i tentativi e usa il supporto ufficiale.